ご利用ガイド
不良品やご注文された商品と違う商品が届いた場合、配送中の欠損につきましては、
返送料弊社負担にて、返品・交換させて頂きます。
1.返品・交換の条件
不良品以外による返品・交換につきましては、商品ごとに表示されている返品アイコンにより、
返品・交換の条件が異なります。
商品到着後、８日以内にハンズネットサービスセンターまでご連絡ください。
| 区分 | 条 件 | 返送料 |
|---|---|---|
| 返品A | 未使用未開封の場合、返品・交換可。 | お客様負担 |
| 返品B | 未通電に限り、返品・交換可。（電気製品など） | お客様負担 |
| 返品C | 返品・交換不可 | --- |
| --- | 不良品、注文外商品、配送中の欠損につきましては、返送料弊社負担にて、返品・交換させて頂きます。 | 弊社負担 |
事前に「ハンズネットサービスセンター」にご連絡をいただいた後、「お買上げ明細」に記載のハンズネット出荷センター・返品係までご返送ください。
※ご返送の際には商品・付属品・パッケージ・説明書等すべてご返送いただくようお願いします。
2.返品・交換がお受けできない商品
下の商品については、返品・交換をお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
（1） 組み立て途中または組み立て後の商品
（2） 一度ご使用・ご着用になった商品
（3） 食品類
（4） 通電後の電化製品
（5） お客様のご都合により、キズ・汚れがついた、または破損した商品
（6） 以下の商品については衛生商品につき、返品・交換をお受けいたしかねます。
浄水器(カートリッジ類を含む)、マウスケア・オーラルケア用品
タオル、寝具およびトイレ用品全般
（7） その他一部の指定商品（商品説明ページに表示しています）
3.返送料
商品の不良、ご注文商品と違う商品が届いたなどの当社の理由による場合は「着払い」にてご返送ください。
お客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様負担にてお願いします。「元払い」にてご返送ください。
5.不良品等の場合の交換
同一商品との交換又は商品代金のご返金にて対応させていただきます。
・交換に際しましては、最短可能日時での、弊社が指定する配送業者による、良品のお届け・不良品の引取りとさせて
いただきます。（これ以外のご交換方法につきましてはご容赦願います）
・交換の場合、商品の再手配の為、お時間を頂く場合がございます。
・メーカーの在庫切れ、生産中止等により、交換商品のお手配が不可能な場合、ご返金にて対応させて頂きます。
6.おことわり
商品お届け前に返品・キャンセルのご連絡をいただいても、すでに配送手続が完了している場合には、お手元に商品が届いてしまう場合があります。この場合には配送業者にキャンセルの旨を伝えて、受け取りを拒否してください。
ハンズネットでお買い上げいただいた商品は、東急ハンズの店舗では返品・交換ができません。
同様に東急ハンズの店舗でお買い上げいただいた商品は、ハンズネットでは返品・交換ができません。あらかじめご了承ください。
ハンズネットサービスセンター
インターネット 「お問い合わせ」より お問い合わせはこちら
電話 03-6685-9109
（受付時間10時〜18時 土日・祝日を除く）