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よくあるご質問
ハンズネットをご利用いただくにあたってよくいただく質問とその回答をご覧いただけます。
ご注文について
- 会員・メンバーにならなくても注文できますか
- 商品を注文すると商品代金以外に必要な手数料などはありますか
- 東急ハンズの商品はすべて注文できますか
- チラシに掲載されている商品を注文したいのですが
- ハンズクラブカードのIDでログインしたが、商品をショッピングカートに入れたのに注文手続きの画面が出てこないので先に進めないのですが
- 注文をするとハンズクラブカードのポイントもたまりますか
- ギフトに対応していますか
- 東急ハンズの店舗にある工房のサービスは受けられますか
- 注文した商品をキャンセルしたいときは
お届けについて
- 注文した商品が届かないのですが
- 配送会社・配送日の指定はできますか
- 配送日を変更したいのですが
- 配送料はかかりますか
- 海外への配送はできますか
- 1度の注文で複数の届け先に送ることはできますか
- 不在で商品を受け取れなかったときは
- 商品を組み立てたり、設置したりしてくれますか
- 不要品の引き取りは行っていますか
お支払いについて
返品・交換について
- 商品が不良だったときは
- 注文したものと違う商品が届いたときは
- 届いた商品が気にいらないので返品・交換したいときは
- 届いた商品のサイズが合わなかったので返品・交換したいときは
- 返品するときの送料は
- 東急ハンズの店舗で返品・交換できますか
- 東急ハンズの店舗で買った商品を返品・交換してもらえますか









