よくあるご質問
- 会員にならなくても注文できますか
- ハンズネット会員にならなくても、ゲストとしてお買い物が楽しめます。
- 商品を注文すると商品代金以外に必要な手数料などはありますか
- 商品代金のほかに配送料と代金引き換えでのお支払を選択された場合には、代金引き換え手数料が必要です。振込でのお支払を選択され、振込手数料・送金手数料が発生した場合はお客様のご負担にてお願いします。
- 東急ハンズの商品はすべて注文できますか
- 誠に申し訳ございません。ハンズネットに掲載している商品だけしかご注文いただけません。
- チラシに掲載されている商品を注文したいのですが
- チラシに掲載されている商品がハンズネットに掲載されていれば、ご注文いただけます。誠に申し訳ありませんが、掲載されていない場合には、チラシの発行店舗に直接お問い合せください。
- 注文をするとハンズクラブカードのポイントもたまりますか
お客様にはご不便をお掛け致しますが、『ハンズクラブカード』のポイントと『ハンズネット』のポイントは共通ではなく、『ハンズクラブカード』のポイントは店頭にての獲得とご利用、『ハンズネット』のポイントはインターネット通販にての獲得とご利用となります。
なお、所定のお手続きを頂くと、ハンズクラブカードのポイントを「ハンズネット」でもご利用可能となります。
詳しくは下記URLよりログインして頂き、所定のお手続きをお願い致します。
https://www.tokyu-hands.jp/mem/clubcard_membership_1.asp
（ハンズネット会員未登録の場合、新規にご登録が必要となります）
- ギフトに対応していますか
- 商品説明ページでギフトマーク＜画像＞のついている商品については、ギフトラッピングをいたします。お届け先を指定することもできます。
- 東急ハンズの店舗にある工房のサービスは受けられますか
- 誠に申し訳ございません。ハンズネットでは工房・加工サービスはお承りできません。
- 注文した商品をキャンセルしたいときは
- ハンズネットサービスセンターまでご連絡ください。 キャンセルをご連絡いただいた時間によっては、商品が届けられてしまう場合があります。この場合には、配送業者にキャンセルの旨を伝えて受け取りを拒否してください。後日当社よりご返金いたします。
