ご利用ガイド

ショッピングカート欄で、ギフト希望「する」をお選びいただくと、ハンズのラッピング袋にお包みしてお届けいたします。
大型商品など、一部商品につきましては承れない場合もございます。

個別に包装しております。
まとめて包装をご希望の場合は、お電話・お問い合わせフォーム等にて注文番号を添えてお問い合わせください。

熨斗、お宛名つきのギフトには対応しておりません。

1度のご注文ではご指定できるのは1つのお届け先のみです。複数のお届け先をご希望の場合には、お届け先ごとに分けてご注文ください。
※配送料が発生するご注文内容の場合はご注文ごとに配送料がかかります。

お電話・お問い合わせフォーム等にて注文番号を添えてお問い合わせください。ご対応可能かを確認いたします。

できません。包装はハンズの無料ラッピング袋またはラッピング用紙にてお包みします。

無料で承っております。

変わりません。通年同じハンズのラッピング袋またはラッピング用紙にてお包みします。

対応しておりません。

値札シールがついている場合は剥がしております。商品パッケージに印字されている場合は金額表示部分を隠すシールを貼っております。

同梱されます。
ギフト指定をしていただいた場合、ご注文手続きの中の「ご注文内訳」「お客様情報」等の手続き項目において、「納品明細書に金額を表示させない」の表示に自動でチェックが入ります。明細書に金額を表示させたい場合はチェックを外してください。

以下のお支払方法がございます。
詳しくは、ご利用ガイド「お支払いについて」をご覧ください。

• クレジットカード
• 後払い決済
• 代金引換
• コンビニエンスストア（前払い）
• ペイジー（前払い）
• d払い

誠に申し訳ございません。ネットストアではご利用いただけません。

代金引換およびコンビニエンスストア（前払い）をご利用の場合は、税込み総額30万円未満までとなります。
クレジットカードをご利用の場合は、お客様とクレジット会社間の契約による限度額までとさせていただきます。
後払い決済をご利用の場合は、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までとなります。
d払いの場合は、d払いのサービス利用条件とさせていただきます。

お支払い方法によって発行方法が異なります。
詳しくは、ご利用ガイド「領収書について」をご覧ください。

クレジットカードでのお支払いの場合は、1・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い、および、リボ払いがお選びいただけます。（AMEXはリボ払い不可）
ただし、ダイナースをご利用の場合は1回払い、リボ払いのいずれかとなります。
代金引換・コンビニエンスストア（前払い）・ペイジー（前払い）・d払いでお支払いの場合は1回払いのみとさせていただきます。

1つの注文につき1つの支払方法のご指定となります。複数の支払方法を組み合わせたご利用はできません。

当店ではインボイス制度には明細書で対応しており、領収書も含め他の書面では対応しておりません。（店舗とは対応書面は異なります）
なお、領収書をインボイス対応として使用されたい場合は、明細書とセットで用いることでインボイス対応となりますので、明細書はお手元に保管してください。
※明細書は商品と一緒にお届けしています。

お電話・お問い合わせフォーム等にて注文番号を添えてお問い合わせください。
件名「【ハンズネットストア】商品の発送のお知らせ」のメールが届いている場合には、メール内に記載してある配送伝票番号をもとに、配送会社のホームページの荷物検索にて配達状況をご確認いただけます。
また、ハンズクラブ会員の場合は、ご注文商品が発送されているかどうかをマイページの購入履歴にてご確認いただけます。

当社指定の配送便でお届けします。
配送日時の指定ができる商品および支払方法の場合は、選択できる日にち・時間帯がご注文手続きの中で表示されますので、その中よりご指定ください。
※天候・交通事情その他の理由により、お届け日の変更をお願いする場合がございます。

ハンズクラブ会員の場合は、支払方法および発送準備の状況によってはマイページの購入履歴から変更することができます。
購入履歴から変更できない場合、およびハンズクラブ会員ではない場合は、お電話・お問い合わせフォーム等にて注文番号を添えてお問い合わせください。
詳しくはご利用ガイド「ご注文内容の変更・キャンセル」をご覧ください。
※商品事情により承れない場合もございます。

所定の配送料をいただいております。また、商品のサイズにより料金が異なります。
小型商品：715円（税込）
大型商品：1,830円（税込）
1回のご注文で複数の商品をご注文いただいても、配送料は1回分です。小型商品と大型商品をまとめてご注文いただいた場合には、大型商品の配送料がかかります。
※同一のお客様のご注文でも、ご注文番号が異なる場合は、各ご注文ごとに配送料（および支払方法によっては手数料）がかかります。

日本国内へのお届けのみで、海外への発送には対応しておりません。

1度のご注文でご指定できるのは1つのお届け先のみです。複数のお届け先をご希望の場合には、お届け先ごとに分けてご注文ください。
※配送料が発生するご注文内容の場合はご注文ごとに配送料がかかります。

配送業者により不在票が投函されるかと存じますので、不在票の案内に沿い再配達依頼をしてください。
詳しくは、ご利用ガイド「ご不在時について」をご覧ください。

誠に申し訳ございません。玄関口までの商品お渡しとなります。

誠に申し訳ございません。商品のお届けのみとさせていただいております。

お電話・お問い合わせフォーム等にて注文番号を添えてお問い合わせください。

お電話・お問い合わせフォーム等にて注文番号を添えてお問い合わせください。

不良品以外による返品につきましては、返品の条件が異なります。
詳しくは、ご利用ガイド「返品について」をご覧ください。

商品が不良だった、ご注文と違う商品が届いた、等による返品の場合は「着払い」にてご返送ください。
お客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様負担「元払い」にてご返送ください。

誠に申し訳ございませんが、ネットストアでご購入された商品はネットストアサービスセンターでの返品の受付となり、店舗ではお受けできません。

誠に申し訳ございませんが、店舗でご購入された商品はご購入店舗での返品の受付となり、ネットストアサービスセンターではお受けできません。
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ご来店いただいてお受け取りいただきますので、配送料は無料です。

ハンズ各店、ハンズ ビー各店にてお受け取りいただけます。
※ハンズ静岡店、名古屋店、名古屋モゾ ワンダーシティ店、桑名店、奈良店、那覇メインプレイス店、浦添西海岸パルコシティ店、宜野湾コンベンションシティ店、宮崎店、ハンズビーの一部店舗、プラグス マーケット、ハンズカフェ、トラックマーケット他、リストに表示されない店舗ではご利用いただけません。

ハンズクラブ会員のみのサービスとなります。会員未登録の方は下記から新規会員登録してください。
新規会員登録

ご注文完了後、マイページの購入履歴に「ご注文キャンセル」の表示が出ている際はその表示からキャンセルの操作ができます。
「ご注文キャンセル」の表示が出ていない場合は、お電話・お問い合わせフォーム等にて注文番号を添えてお問い合わせください。
商品の数量等を変更したい場合は、購入履歴で「注文受付」となっている間はご注文内容の変更ができます。
ステータスが「準備中」「準備完了」になると変更はできませんので、一度ご注文をキャンセルして再注文していただくか、あるいはお受け取り店舗へ直接ご相談ください。

お受け取り店舗へ注文番号およびご来店希望日を添えてお問い合わせください。
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受け取り店舗の変更はできません。お手数ではございますが、いただきました店舗受け取り注文は一度キャンセルしていただき、ご希望のお受け取り店舗で改めてご注文ください。
店舗の在庫状況によりご希望のお受け取り店舗でご注文できない場合は、ご希望のお受け取り店舗へお取り寄せ・お取り置きについて直接ご相談ください。
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商品をお受け取りの際に店舗にてご依頼ください。
※商品によりギフトラッピングを承ることができない場合がございます。

お受け取り店舗へ注文番号および返品商品名・返品数量を添えてお問い合わせください。
誠に申し訳ございませんが、店舗でご購入された商品はご購入店舗での返品の受付となり、ネットストアサービスセンターではお受けできません。
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お受け取り店舗でお会計の際に実施しているキャンペーンがあればそちらが適用となります。

メールアドレスの入力の誤り、セキュリティ対策等の受信設定、自動で迷惑メールに振り分ける受信機能、等によりお受け取りいただけなかった可能性がございます。
受信設定をされている場合は”@hands.net”ドメインを設定してください。