お問い合わせの前に

最近多いお問い合わせ

在庫数より多い数を欲しいのですが注文できますか?[在庫切れ]と表示されていますが取寄せは可能ですか?

ネットストアでは、システム上、在庫数以上のご注文を承ることができず、お取り寄せ等もいたしかねます。
在庫数以上の数でのご注文をご希望の場合は店舗にご相談下さい。
東急ハンズ各店舗へのメールでのお問い合わせはコチラより送信していただけます。
東急ハンズ各店舗およびハンズビー各店舗等の電話番号等についてはコチラをご覧下さい。
ネットストアでご注文いただける数量についてはコチラをご確認下さい。
※商品によりましては、店舗へご相談いただいてもご希望に添えない場合がございます。

店頭で購入した商品や取り寄せを依頼している内容について、店舗へメールで連絡したい場合の問い合わせフォームはありますか?

東急ハンズ各店舗へのメールでのお問い合わせはコチラより送信していただけます。
ハンズビー各店舗等についてのメールでのお問い合わせはネットストアサービスセンターへご連絡下さい。
東急ハンズ各店舗およびハンズビー各店舗等の電話番号等についてはコチラをご覧下さい。

店舗受け取りサービスで注文した内容や購入した商品について問い合わせをしたい。

マイページの[ご注文履歴・ご注文内容変更・ポイント履歴]をご確認いただき、ご注文状況が[注文受付]の場合はネットストアサービスセンターへお問い合わせ下さい。
ご注文状況が[準備中][準備完了]になっている場合、および既にお受け取り済みの商品については、お受け取り店舗へ直接お問い合わせ下さい。
東急ハンズ各店舗へのメールでのお問い合わせはコチラより送信していただけます。
ハンズビー各店舗等についてのメールでのお問い合わせはネットストアサービスセンターへご連絡下さい。
東急ハンズ各店舗およびハンズビー各店舗等の電話番号等についてはコチラをご覧下さい。

到着した商品を他の商品に変えたいのですが交換できますか?

ネットストアでは、システム上、メッセ商品(ハンズメッ]での特別提供商品)・通常商品ともに、お届け済みの商品につきましてはお客様都合での商品変更・交換を承ることができません。(東急ハンズ各店舗およびハンズビー各店舗等へお持ち込みいただいてもご対応できません。)
※届いた商品が不良品であった場合は、ネットストアサービスセンターまでご連絡下さい。
※不良品の交換についてはコチラをご確認下さい。

商品到着後の返品はできますか?

【メッセ商品の場合】
ハンズメッセでの特別提供商品は、お客様都合での返品をお受け付けできません。不良品の返品についてはコチラをご確認下さい。
【通常商品の場合】
お客様都合での返品のご要望については、商品の状態および商品の種類により返品をお受け付けできない場合がございます。商品の返品についてはコチラをご確認下さい。
ネットストアでご購入いただいた商品については東急ハンズ各店舗およびハンズビー各店舗等ではご対応できませんので、ネットストアサービスセンターまでご連絡下さい。

後払いで注文して届いた商品に支払用紙が入ってませんでした。支払いはどのようにしたら良いですか?

後日に株式会社ネットプロテクションズより請求書(お振込用紙)が郵送されます。(ご注文商品に請求書は同梱されておりません。)
請求書が届きましたらご入金期限日までにお支払い下さい。
※請求書は郵送で送付されますため、到着まで数日かかります。

商品を間違えて注文した場合、商品の変更や追加、数量の変更などはできますか?

ネットストアでは、システム上、ご注文確定後に注文内容の変更を承ることができません。
変更をご希望の場合は、既存のご注文を一度キャンセルし、ご希望の内容で再度ご注文していただくこととなります。
※ご対応できない変更内容:商品の変更・追加、一部の商品のキャンセル、注文数の変更、支払い方法の変更等。
※お届け先住所等のご配送に関する変更はお承りいたします。
※再度ご注文いただく際はご希望の商品がお品切れしている場合もございます。

注文した商品はキャンセルできますか?

商品の出荷前に、ご注文いただいた全ての商品のキャンセルをご希望の場合はお承りいたしますのでネットストアサービスセンターまでご連絡下さい。
※ハンズクラブ会員の方は、マイページの[ご注文履歴・ご注文内容変更・ポイント履歴]をご確認いただき、ご注文状況が[注文受付][入金待ち]の場合は、ご注文履歴よりお客様ご自身でキャンセルすることができます。
※キャンセルは全ての商品のキャンセルのみ可能です。ご注文商品のうち一部の商品のキャンセルは承ることができません。一部の商品のキャンセルをご希望の場合は、既存のご注文を一度キャンセルし、ご希望の内容で再度ご注文していただくこととなります。
※再度ご注文いただく際はご希望の商品がお品切れしている場合もございます。
※出荷後の場合はご注文のキャンセルを承ることができません。

複数の注文を入れましたが注文をまとめることはできますか?

お届け先が同一であっても、システム上、複数のご注文を1つのご注文としておまとめすることができません。
ご注文のおまとめをご希望の場合は、既存のご注文を一度キャンセルし、ご希望の内容で再度ご注文していただくこととなります。
※再度ご注文いただく際はご希望の商品がお品切れしている場合もございます。

ドコモのdポイントカードを持ってるのですが、ネットストアでdポイントを使用できますか?

誠に恐れ入りますが、ネットストアではdポイントをご利用(貯める・使う)いただくことはできません。
実店舗でのご利用につきましてはご希望の店舗へ直接お問い合わせ下さい。
東急ハンズ各店舗へのメールでのお問い合わせはコチラより送信していただけます。
ハンズビー各店舗等についてのメールでのお問い合わせはネットストアサービスセンターへご連絡下さい。
東急ハンズ各店舗およびハンズビー各店舗等の電話番号等についてはコチラをご覧下さい。

クーポンをいただきましたが、[クーポンコード]というものがよくわかりません。

ハンズクラブ会員様には、キャンペーン等によりハンズクラブアプリやメールにて[英数字混在の8~10文字程度のコード]をご案内させていただいております。
このコードを、[ご配送カート]画面の[クーポンコードを入力]欄に入力いただき、[利用する]表示を押していただくとクーポン特典が反映された注文内容となります。
[利用する]表示を押すことでクーポン特典(割引等)が反映されます。[利用する]表示の押し忘れのないようご注意下さい。
※ハンズクラブアプリのクーポンをご利用いただく場合、バーコードの下に表示されている13桁の[クーポン番号](数字のみ)は店舗処理用のバーコード番号でございますので、お間違えのないようご注意下さい。
※店舗受け取りサービスをご利用の場合は、受け取り店舗での会計時にクーポン画面(ご案内)を提示いただくことでご利用いただけますので、[店舗受取カート]画面にはクーポン入力欄はございません。
※ハンズクラブ会員様向けに発行されたクーポン以外のクーポンコードにつきましては、各発行会社にお問い合わせ下さい。

商品をカートへ入れると商品は確保されるのですか?

配送注文および店舗受け取り注文ともに、カートに商品を入れる操作のみでは注文は完了しておりませんので、商品は確保されません。
誠に恐れ入りますが、弊社では注文手続きを完了されたご注文の注文数を在庫数より順次差し引かせていただいておりますため、カートに入っている商品の在庫数が注文手続き前に注文数より少なくなってしまう場合がございます。
カート内の商品はお早めに注文完了までお手続き下さい。

商品をカートへ入れましたが、カート画面に手続きを進めるための表示がありません。どうすれば良いですか?
[在庫がございません][ご注文いただけません]等の赤字表示が出ています。

配送注文および店舗受け取り注文ともに、カート画面にて、商品名の下に赤字で[在庫がございません][ご注文いただけません]等の表示がある商品が含まれていると注文は完了できません。
赤字表示のある商品がカート内にある場合は、その商品の注文数を調整するか、商品をカートより削除すると、[レジに進む](配送注文の場合)あるいは[ご注文内容の確認へすすむ](店舗受け取り注文の場合)ボタンが表示されご注文手続きが進められるようになります。
在庫状態については商品名のリンクよりご覧いただける商品詳細ページでご確認下さい。

一覧画面や[お気に入り]画面では[在庫あり]の表示になっていて、商品ページでは[在庫なし]となっていた場合は、どちらなのでしょう?

システム上、一覧画面や[お気に入り]画面の在庫表示は一定時間後に更新されるため、ご覧いただくタイミングによっては、その商品がお品切れしても一覧画面や[お気に入り]画面では[在庫あり]表示になっている場合がございます。
在庫状態については商品名のリンクよりご覧いただける商品詳細ページでご確認下さい。

[お気に入り]に入れた商品について、[カートに入れる]ボタンが表示されていない場合は?

画面の更新をお試し下さい。
画面更新を行った時点でお品切れしていない商品については[カートに入れる]ボタンが表示されます。
※商品によりましては、お品切れしている場合もございます。お品切れ等によりご注文いただけない商品には[カートに入れる]ボタンは表示されません。

[お気に入り]に入れていた商品をクリックすると[該当の商品は存在しません]というエラー表示が出るのですが。

お品切れまたは販売停止となっている商品については、[お気に入り]には表示されますが商品名より商品詳細ページを開こうとすると[該当の商品は存在しません]というエラー画面が表示されます。
この場合、商品ページの閲覧および商品のご注文はできません。

クレジットカード情報の登録方法は?

クレジットカード情報は事前にご登録いただくのではなく、商品のご注文時に、お支払い方法のご指定画面にてクレジットカード情報を登録していただく方式とさせていただいております。
なお、クレジットカード情報をご注文時にご登録いただく際に、[クレジットカード情報を保存する]にチェックを入れてご注文されると、次回のご注文時より自動的に前回ご利用されたカード情報が表示されるようになります。

商品に保証書がついていません。修理は受けられますか?

商品によっては保証書がつかない場合がございます。(主に[hands+ スーツケース商品]が該当します)
ネットストアで購入した商品について不具合等による修理対応が生じた際に購入店証明が必要な場合は明細書(商品と一緒にお届け)をご使用いただけますので、明細書は商品と一緒に保管して下さい。

領収書は発行できますか?

お支払い方法により領収書の発行方法が異なります。詳細はコチラをご確認下さい。

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