ハンズのオリジナルスキンケアブランド〈muqna（ムクナ）〉が2018年12月1日に発売されました。《無垢な自分に》というコンセプトを掲げ、自分本来の美しさへ導く〈muqna〉。商品の特徴やお客様の反応などについて、柏店のビューティコンシェルジュ 山本に話を聞きました。
店舗スタッフの声も〈muqna〉にフィードバック
「不要な汚れをオフし、肌本来が持つ潤いを与え自分本来の美しさへと導いてくれる〈muqna〉は、幅広い肌質の方にお使いいただけるスキンケアブランドとして誕生しました。保湿を重視した成分選びにこだわり、特徴成分は「セラミド」「ヒアルロン酸」「水溶性プロテオグリカン」の3つで、シリーズ全てのアイテムに配合しています。無着色、無鉱物油、パラベンフリー、アルコールフリー、合成香料フリーなので、乾燥肌の方はもちろん、敏感肌の方にもオススメのスキンケアです」（山本）
ハンズがスキンケアカテゴリーでオリジナルブランドを開発するのは今回が初めて。その商品開発には、日頃からお客様からの声をお伺いしている現場の店舗スタッフの意見も幅広く取り入れられたそうです。
「ハンズといえばDIYというイメージを持つ方も多いと思いますが、最近では、自然由来の成分でつくられたスキンケアやメイクを探しに、ハンズのビューティコーナーにいらっしゃるお客様も増えてきました。そういった方達に喜んでいただける商品を届けたい、という想いで、ハンズのオリジナルスキンケアの開発が始まりました。
発売前には全社のビューティコンシェルジュの会議で〈muqna〉のテスト商品を試しました。使い心地はもちろんのこと、パッケージデザインからサイズのラインナップなどについて、いろいろな意見が集まりました」（山本）
──『使う順番どおりにナンバリングされているのはわかりやすい』
──『香りや肌に触れたときのベタつきがないし、万人受けするシンプルなところがいい』
──『性別や年齢を問わず、多くの方に使っていただきたい！』
など、開発チームとの意見交換を行いました。
そして、2018年12月に〈muqna〉が誕生しました。現場でお客様の声を聞いているビューティコンシェルジュのサポートがあったからこそ、生み出すことができたスキンケア商品だといえます。
お肌の土台づくりのスタンダードを見つめ直す
山本によれば〈muqna〉の特徴は"かたよりがないこと"だとか。クセがなく、スペシャルケアのような際立った特徴がないからこそ、多くの方のスタンダードになり得るのだといいます。
「すべてが平均的でシンプル。それこそが〈muqna〉のいいところだと思うんです。自分に合うスキンケア商品を探しているお客様とお話していると、色々使ってみているけれど、『私にはこれ！』とご満足されている方はほとんどいらっしゃいません」（山本）
もちろん人によってベストは違いますし、その日の体調によってお肌の健康状態は変わるもの。だからこそお肌の土台、ベースをこうしたスタンダードアイテムでつくっておけば、自分の体調変化にも気づきやすいのではないでしょうか。
「健康なスキンケアの基本は、皮脂と油分のバランスで決まります。でも人って欲張りなもので、ベースをつくるより先に『美白！』とか『シワ取り！』といった"二段飛ばし"の欲がありますよね。そこをぐっとこらえて、まずは余分なものをしっかり落とし、肌に必要な潤いをプラスするシンプルスキンケアを〈muqna〉を使って実践していただきたいです」（山本）
しかもスキンケアは毎日のことですので、費用面とのバランスもちゃんと考えなくては。セラミドやプロテオグリカンが配合されていてこのお値段は「かなり頑張っています」と山本は笑います。
最近、《お守りコスメ》という言葉が流行っているそうです。SNSやネットの口コミ、人づてに聞いた人気商品をチェックして、いろいろ試してみるけど「私にはやっぱり○○」と最終的に帰ってくる定番アイテムのことだとか。
「ハンズにご来店くださるお客様は、「ここになら答えがあるはず」という期待を持っていらっしゃいます。肌にトラブルを抱えている方も、なかなかベストのものが決まらない方も。そうした方々にとって〈muqna〉がベストだとは断言できませんが、多くの方にとっての定番スキンケアになりうる存在だと思います。多くの方にとっての心のよりどころ、お守りコスメになったらうれしいですね」（山本）
ハンズが生んだ初めてのスキンケア商品「muqna」。ぜひ一度使ってみて、ご自分のお肌を見つめなおしてみてはいかがでしょうか？
おわりに
ハンズのヘルス&ビューティコーナーでは、山本のような「ビューティコンシェルジュ」がお客様の化粧品選びをサポートします。社内・社外・メーカー研修に毎月参加し、テストを受けて合格したスタッフのみが名乗れる、ハンズのビューティコンシェルジュ。ぜひお店でスカーフとエプロンをつけたスタッフを見かけたら、気軽にお悩みを相談してみてください。
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