ご利用ガイド

■不良品の場合

同一商品との交換、あるいは返品・返金のご対応をさせていただきます。

対象商品について、
(1)不良箇所
(2)商品の不具合の詳細
(3)到着時の商品梱包状態
の内容と、交換あるいは返品のご希望をネットストアサービスセンターまでご連絡ください。

1.　不良品の交換について

交換品をお届けにお伺いした際に不良品を引き取ります。

• ※交換日時については、交換品の手配後にネットストアサービスセンターよりご連絡させていただき、ご都合の良い日時をご指定いただけます。
• ※当店指定の配送会社以外による交換対応はお受けいたしかねます。
• ※交換品の手配にお日にちをいただく場合がございます。
• ※製造終了等により交換品の手配が不可能な場合は、返品・返金対応とさせていただきます。
• ※ネットストアでご購入の商品はネットストアサービスセンターでの交換対応となります。店舗での交換はお受けできません。
• ※「イッピンマーケット商品」は出荷店舗での対応となります。ネットストアサービスセンターでの交換はお受けできません。

2.　不良品の返品について

返送方法および決済額変更等のお手続きについてネットストアサービスセンターよりご案内させていただきます。

• ※ネットストアでご購入の商品はネットストアサービスセンターでの返品対応となります。店舗への返品はお受けできません。
• ※「イッピンマーケット商品」は出荷店舗での対応となります。ネットストアサービスセンターへの返品はお受けできません。

■不良品以外（お客様都合）の場合

1.　交換について

交換を希望する商品は返品いただき、ご希望商品を再度ご注文いただくお手続きとなります。
詳しくは「返品について」をご確認下さい。

2.　返品について

返品の受付が可能な商品において、お客様のご都合による際は商品が未開封・未使用の場合は返品を承りますので、商品到着後8日以内にネットストアサービスセンターまでご連絡ください。

• ※返送の際の送料はお客様負担でお願いいたします。
• ※返品にともない返金いたします。
• ※パッケージ・付属品・説明書・保証書がある場合は一緒に返送いただきます。不足していた場合は返品をお受けできない場合がございます。
• ※返送の際は、パッケージへ配送伝票を直接貼付することはお控えください。
• ※必要に応じて返送された商品の追跡確認がとれるよう、ご返送に使用された配送伝票のお控えはお手元に保管下さい。
• ※万一返送品が入った荷物が紛失した場合、追跡できる配送方法でないと調査ができず、当店へ返送荷物が着荷しない場合は返品・返金できませんので、荷物番号が発行される配送方法をご利用いただき、郵送での返送はお控え下さい。
• ※ネットストアでご購入の商品はネットストアサービスセンターでの返品対応となります。店舗への返品はお受けできません。
• ※「イッピンマーケット商品」は出荷店舗での対応となります。ネットストアサービスセンターへの返品はお受けできません。

3.　返品をお受けできない商品

下記の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。
不良品については「不良品の場合」をご確認下さい。

• ・一度ご使用、ご着用になった商品
• ・組み立て途中または組み立て済みの商品
• ・食品類
• ・通電後の電化製品
• ・お客様の責任によりキズ、汚れ、破損が生じた商品
• ・衛生商品（浄水器・カートリッジ類、マウスケア・オーラルケア用品、めがね全般、タオル、履物、寝具用品全般、トイレ用品全般）
• ・お名前を入れた商品
• ・書籍
• ・当店が指定する商品（セール品、ハンズメッセで購入された商品、企画商品等、商品ページに指定がある商品）

その他、状況により返品・交換をお受けできない場合がございますのでご了承ください。

4.　返金の手続き

当店にて返送商品の到着を確認後、商品を点検し、返金手続きをさせていただきます。
お支払方法による返金方法は下記をご確認下さい。

• ※お客様都合での返品の場合は商品代金のみの返金となり、配送料・手数料がかかっていた場合は配送料・手数料はお支払いいただきます。

クレジットカード決済

ご利用のクレジットカード会社への手続きとなります。

• ※クレジットカード会社の締め日によっては、一旦ご利用金額が請求され、その翌月に返金額の入金となる場合がございます。
• ※ご購入より月日が経過してクレジットカード会社への手続きができない場合は、銀行振込でのご返金となります。

後払い決済

お支払い前で、ご注文金額の一部の取消となる場合は請求額変更の手続きとなり、後日に届く変更後の金額の請求書で残額をお支払いいただきます。
お支払い済みの場合は銀行振込でのご返金となります。

代金引換・コンビニエンスストア決済・ペイジー決済

銀行振込でのご返金となります。

d払い

ご注文時に手続きされたお支払い方法（電話料金合算払いからの支払い、d払い残高からの支払い、dカード／dカード以外のクレジットカードからの支払い）へのご返金となります。
dポイントをお支払いに利用されていた場合は、基本のお支払い方法へのご返金が優先され、不足分においてdポイントが返還処理されます。

• ※現金やクレジットに変更して返金することはできません。
• ※dポイントに有効期限があった場合は当店では返還の詳細はわかりかねますので、d払いのサイトおよびアプリの利用履歴・お問合せ窓口等にてご確認下さい。
• ※ご購入より月日が経過してd払いへの手続きができない場合は、銀行振込でのご返金となります。

■付与済みの購入ポイントの取り扱い

返品された商品について付与されていたハンズクラブポイントは、返金の手続きの際にお客様の累積ハンズクラブポイントから差し引かせていただきます。
ただし、累積ハンズクラブポイントの残高が差し引かせていただくポイント数に満たない場合は、不足ポイント相当額の返金を請求させていただく場合がございます。