ご利用ガイド

返品・交換について

■返品・交換について(不良品の場合)

同一商品との交換または商品代金のご返金にて対応させていただきます。
交換またはご返品をご希望の商品の「不良箇所」「商品の不具合の詳細」等を下記東急ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。

<ご連絡いただきたい要項>
・不良箇所
・商品の不具合の詳細
・到着時の商品梱包状態

ご交換の場合、良品を手配後にご交換日時のお伺いをさせていただきます。

東急ハンズネットストアサービスセンター
TEL:0120-992-344(月~金10:00~18:00 土日祝:休み)
お問い合わせフォーム

・おことわり

※交換の場合、最短配送可能日時での弊社が指定する配送業者による、良品のお届け・不良品の引き取りとさせていただきます。それ以外のご交換方法についてはお承りいたしかねますので、ご容赦くださいませ。
※交換の場合、商品の再手配のため、お時間を頂く場合がございます。
※メーカーの在庫切れ・生産中止などにより交換商品のお手配が不可能な場合はご返金にての対応とさせていただきます。


■返品・交換について(不良品以外の場合)

不良品以外による返品につきましては、返品の条件が異なるため、商品到着後、8日以内に東急ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。また、返品がお受けできない商品についてもご確認ください。

・ご返品の手順

  • 1. 「お客様都合」によるご返品の場合は一度ご使用になられた商品の場合、ご返品を承ることができません。
    商品が未開封・または開封後未使用で商品パッケージ等に破損がなく、お届けした状態にお戻し頂ける場合はご返品をお承りできますので、現在の商品の状態を東急ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。
  • 2. サービスセンターにて、ご返品可と判断した場合は、宅配便またはゆうパックなど荷物を追跡できる配送便にて、「お買上げ明細」に記載の東急ハンズネットストア出荷センター・返品係までご返送ください。
    その際、ご返送時に受け取られた配送伝票控えは返品受け取りの証書となりますので、お手元に保管いただくようお願いいたします。
    ご返送の際、商品と併せて【付属品】【取扱説明書】【保証書】【パッケージ(外箱)】がございます場合は、全てご返送くださいますよう、お願いをいたします。
    また、商品パッケージ(外箱)へ配送伝票を直接貼付することはご遠慮くださいますようお願いいたします。
  • 3. ご返品商品の到着を確認次第、商品を点検させて頂き、ご返金のお手続きをさせていただきます。
    【取扱説明書】や【保証書】を紛失された場合、交換・返品をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

・おことわり

※お客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様負担となります。
※お客様のご都合による返品の場合は、商品代金のみのご返金とさせていただきます。
※後払い決済をご利用の場合、お客様都合によるお届け後のキャンセルにつきましては、配送料及び決済手数料を請求させていただきます。
 全ての商品をキャンセルされる場合も配送料及び決済手数料を請求させていただきます。予めご了承ください。
※東急ハンズネットストアでお買い上げいただいた商品は、東急ハンズの店舗では返品ができません。
 同様に東急ハンズの店舗でお買い上げいただいた商品は、東急ハンズネットストアでは返品ができません。
※ハンズ イッピンマーケット商品につきましても、東急ハンズの店舗では返品ができません。

■返品がお受けできない商品

返品がお受けできる商品は、未使用・未開封、再販可能な商品に限らせていただいております。
また、以下の商品については、返品をお受けいたしかねます。

  • (1) 組み立て途中または組み立て後の商品
  • (2) 一度ご使用・ご着用になった商品
  • (3) 食品類
  • (4) 通電後の電化製品
  • (5) お客様のご都合により、キズ・汚れがついた、または破損した商品
  • (6) 衛生商品(浄水器(カートリッジ類を含む)、マウスケア・オーラルケア用品、タオル、履物、寝具およびトイレ用品全般)
  • (7) 書籍
  • (8) その他一部の指定商品(上記以外にも、状況により返品をお受けできない場合がございます)

■返品時のポイントの取り扱いについて

当社からの返金の手続きが完了した時点で、お客様の累積ポイントから返金額対応分のポイントを差し引かせていただきます。

・おことわり

※累計ポイント残高が返品商品相当分に満たない場合は、相当額のご返金を請求させていただきます。


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