ご利用ガイド

ショッピングカート欄で、ギフト希望「する」をお選びいただくと、ハンズのラッピング袋にお包みしてお届けいたします。大型商品 やハンズ イッピンマーケット商品 など、一部商品につきましては承れない場合もございます。

個別に包装しております。
まとめて包装をご希望の場合は、お問合せフォームからご連絡ください。

熨斗、お宛名つきのギフトはお承りできません。

1度のご注文では1つのお届け先しかご指定になれません。複数のお届け先をご指定になる場合には、お届け先ごとにご注文をお願いいたします（配送料もお届け先の数だけ申し受けます）。

お問合せフォームよりご連絡ください。ご対応可能かを確認いたします。

できません。包装はハンズの無料ラッピング袋またはラッピング用紙にてお包みいたします。

無料で承っております。

変わりません。通年同じハンズのラッピング袋またはラッピング用紙にてお包みいたします。

対応しておりません。

値札シールがついている場合ははがしております。商品パッケージに印字されている場合はシールを貼っております。

同梱されます。ギフト指定をしていただいた場合、「お支払い方法・お客様情報・お届け先・配送日時入力」ページにて、「納品明細書に金額を表示させない」にチェックが入ります。金額を表示させたい場合はチェックを外してください。

以下のお支払方法がございます。

• クレジットカード
• 後払い決済
• 代金引換
• コンビニエンスストア決済（前払い）
• ペイジー決済（前払い）
• ｄ払い

※ハンズ イッピンマーケット商品については、一部決済方法をご利用いただけません。

詳しくは、ご利用ガイド「お支払いについて」をご覧ください。

誠に申し訳ございません。ネットストアではご利用いただけません。

「代金引き換え」および「コンビニエンスストア決済」をご利用の場合のみ税込み総額30万円未満までとさせていただきます。
「クレジット決済」をご利用の場合は、お客様とクレジット会社間の契約による限度額までとさせていただきます。
「後払い決済」をご利用の場合は、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までです。
「ｄ払い」は、d払いのサービス利用条件とさせていただきます。

お支払い方法によって発行方法が異なります。

詳しくは、ご利用ガイド「領収書について」をご覧ください。

クレジットカードでのお支払いの場合は、1・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い、および、リボ払いがお選びいただけます。（AMEXはリボ払い不可）
ただし、ダイナースをご利用の場合は1回払い、リボ払いのいずれかとなります。
代金引き換え・コンビニエンスストア決済・ペイジー決済でお支払いの場合は1回払いのみとさせていただきます。

1つの注文につき、1つのお支払い方法のみご選択できます。複数の支払方法を組み合わせてご利用はできません。あらかじめご了承ください。

お電話・お問い合わせフォームから、ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。
「【ハンズネットストア】商品の発送のお知らせ」の件名のメールが届いている場合には、メール内に記載してある配送伝票番号をお確かめの上、ご連絡をいただくと、より確認がスムーズです。
ご注文時にハンズクラブ会員にご登録いただきますと、マイページ内でご注文いただいた商品の準備・出荷状況を確認することができます。

当社指定の配送便でお届け致します。
ご注文日から6日目以降～30日目までの間で、配送日のご指定を承ります。
ご注文時にご希望の日付をご指定ください。
※天候・交通事情その他の理由により、お届け日の変更をお願いする場合がございます。ご了承ください。
※ハンズ イッピンマーケット商品については、取り扱い店舗より発送いたします。各商品ページにてご確認下さい。

お電話・お問い合わせフォーム、または出荷の状況により、会員の方は「マイページ」にて承ります。(一部対象外もございます。)
詳しくはご利用ガイド「ご注文内容の変更・キャンセル」をご覧ください。

所定の配送料をいただいております。商品の大きさにより料金は異なります。
小型の商品は715円（税込）、大型の商品は1,830円（税込）です。
1回のご注文で複数の商品をご注文いただいても、配送料は1回分です。小型商品と大型商品をまとめてご注文いただいた場合には、大型商品の配送料を申し受けます。
※同一のお客様のご注文でも、ご注文番号が異なる場合、各ご注文毎に配送料および手数料をいただきます。
※・ハンズイッピンマーケットでのお買い上げと直営のハンズネットストアでは、ご注文をまとめることができません。配送料は別途となります。詳細はハンズイッピンマーケット内商品ページにてご確認ください。

当サイトでのご注文については、恐れ入りますが日本国内のみのお届けとなります。EMSで発送可能な一部のお品物は、「BuySmartJapan」という代行販売サービスをご利用いただくことで、海外への配送が可能です。詳しくはご利用ガイド「海外への配送について」をご覧ください。※外部サイトでのご注文となり、別途委託会社に代理注文手数料をお支払いいただく形となります

1度のご注文では1つのお届け先しかご指定になれません。複数のお届け先をご指定になる場合には、お届け先ごとにご注文をお願いいたします（配送料もお届け先の数だけ申し受けます）。

あらためてお届けにあがります。
お伺いした時に、「不在票」を郵便受け等にお入れしています。
詳しくは、ご利用ガイド「ご不在時について」をご覧ください。

誠に申し訳ございません。玄関口までの商品お渡しとなります。あらかじめご了承ください。

誠に申し訳ございません。商品のお届けのみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

お電話・お問い合わせフォームから、ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。

お電話・お問い合わせフォームから、ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。

不良品以外による返品につきましては、返品の条件が異なります。
詳しくは、ご利用ガイド「返品について」をご覧ください。

商品が不良だった場合、ご注文と違う商品が届いたなどの当社の理由による場合は「着払い」にてご返送ください。
お客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様負担「元払い」にてご返送ください。

誠に申し訳ございませんが、ハンズネットストアでお買い上げの商品はハンズネットストアでのみ返品を承っております。

誠に申し訳ございませんが、ハンズ店舗でお買い上げの商品の返品はお買い上げいただいた店舗にお問合せくださいますようお願いいたします。
店舗一覧はこちら

ご来店いただいてお受け取りいただきますので、配送料は無料です。

ハンズ各店、ハンズ ビー各店にてお受け取りいただけます。
※ハンズ静岡店、名古屋店、名古屋モゾ ワンダーシティ店、桑名店、奈良店、那覇メインプレイス店、浦添西海岸パルコシティ店、宜野湾コンベンションシティ店、宮崎店、ハンズビーの一部店舗、プラグス マーケット、ハンズカフェ、トラックマーケット他、リストに表示されない店舗ではご利用いただけません。

ハンズクラブ会員のみのサービスとなります。会員未登録の方は下記から新規会員登録をお願いいたします。
新規会員登録

ご注文完了後、マイページの「ご注文履歴・ご注文内容変更・ポイント履歴」にて注文ステータスが「注文受付」となっている間はマイページよりキャンセル・ご注文内容の修正を承ることができます。「準備中」「準備完了」などのステータスの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。お取り置き期限を延長できるかを確認いたします。

大変申し訳ございませんが、受け取り店舗の変更はできません。いただきました店舗受け取り注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。

商品をお受け取りの際に店舗にてご依頼ください。商品によりギフトラッピングを承ることができない場合がございます。

お受け取り店舗にお問い合わせください。
ネットストアサービスセンターでの返品・交換はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
店舗一覧はこちら

店舗のレジでのご精算となるため、お受け取り店舗でお会計時に実施しているキャンペーンがあればそちらが適用となります。

メールアドレスの入力に誤りがあった場合や、セキュリティ対策の設定で迷惑メールフォルダにメールが振り分けられてしまった等の理由により、お受け取りいただけなかった可能性がございます。 弊社からのメールをお受け取りいただけるよう”@hands.net”ドメインの指定受信設定をお願いいたします。

ハンズ イッピンマーケットの商品は各取り扱い店舗ごとの決済となります。
ハンズネットストアの商品及び、他の取り扱い店舗の商品を同時にご注文いただけません。 カート画面内で各企業ごとにカートが分かれておりますのでそれぞれの「レジに進む」ボタンからご注文をお願いいたします。

はい、ハンズクラブポイントが貯まり、使うことができます。
ポイントをご利用の際は、「お支払い方法の入力」画面にて、ご利用ポイント数を入力してください。

ハンズ イッピンマーケットおよび商品出荷を行う取り扱い店舗のみでに販売になります。

はい、同じ配送料になります。商品ページに表示している「この商品の配送について」をご覧ください。

大変申し訳ございませんが、配送日時の指定を承ることができません。
配送に関するご希望につきましては、ハンズ イッピンマーケット商品の商品ページに表示している「この商品の配送について」の内容をご確認の上、カート以後の「お客様情報・配送先住所入力ページ」の「配送のご要望・備考」欄にご記入下さい。