ご利用ガイド

よくあるご質問(Q&A)

お客様からのよくあるご質問です。
※下のカテゴリーをクリックすると、ご質問内容一覧が表示されます。
会員に関するよくあるご質問はこちら

■ご注文に関するよくあるご質問

ハンズクラブ会員にならなくても注文できますか

ハンズクラブ会員にならなくても、ゲストとしてお買い物が楽しめます。
ただし、その場合は、「5,000円以上お買い上げで送料無料」・「ポイントサービス」などの会員サービスは受けられませんのであらかじめご了承ください。

商品を注文すると商品代金以外に必要な手数料などはありますか

商品代金のほかに配送料と代金引き換えでのお支払を選択された場合には、代金引き換え手数料が必要です。
振込でのお支払を選択され、振込手数料・送金手数料が発生した場合はお客様のご負担にてお願いします。

東急ハンズの商品はすべて注文できますか

誠に申し訳ございません。東急ハンズネットストアに掲載している商品のみのご利用となります。

チラシに掲載されている商品を注文したいのですが

チラシに掲載されている商品が東急ハンズネットストアに掲載されていれば、ご注文いただけます。
掲載されていない場合には、チラシの発行店舗に直接お問い合せください。

東急ハンズの店舗にある工房のサービスは受けられますか

誠に申し訳ございません。東急ハンズネットストアでは工房・加工サービスはお承りできません。

注文した商品をキャンセルしたいときは

お電話・お問い合わせフォーム、または出荷の状況により、会員の方はマイページにて承ります。
詳しくは、ご利用ガイド「ご注文内容の変更・キャンセル」をご覧ください。

注文数量を間違えてしまったのですが

お電話・お問い合わせフォーム、または出荷の状況により、会員の方はマイページにて承ります。
詳しくは、ご利用ガイド「ご注文内容の変更・キャンセル」をご覧ください。

支払い方法を変更したいのですが

お電話・お問い合わせフォーム、または出荷の状況により、会員の方はマイページにて承ります。
詳しくは、ご利用ガイド「ご注文内容の変更・キャンセル」をご覧ください。

注文をするとハンズクラブのポイントも貯まりますか

WEB登録やアプリと連携されている方は、ネットストア・ハンズクラブカード・東急ハンズアプリ共通でポイントが貯まり、使うことができます。詳しくは、「ハンズクラブのご案内」をご確認ください。

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■ギフトに関するよくあるご質問

ギフトに対応していますか

ショッピングカート欄で、ギフト希望「する」をお選びいただくと、東急ハンズのラッピング袋にお包みしてお届けいたします。大型商品やハンズ イッピンマーケット商品など、一部商品につきましては承れない場合もございます。

複数の商品を注文した場合、1つにまとめて包装されるのでしょうか

個別に包装しております。
まとめて包装をご希望の場合は、お問合せフォームからご連絡ください。

熨斗は対応していますか

熨斗、お宛名つきのギフトはお承りできません。

1度の注文で複数の届け先に送ることはできますか

1度のご注文では1つのお届け先しかご指定になれません。複数のお届け先をご指定になる場合には、お届け先ごとにご注文をお願いいたします(配送料もお届け先の数だけ申し受けます)。

注文時にギフト指定を忘れました。ギフトラッピングしてもらえますか

お問合せフォームよりご連絡ください。ご対応可能かを確認いたします。

一緒にラッピング用品を購入した場合、そのラッピング用品で包装してもらうことはできますか

できません。包装は東急ハンズの無料ラッピング袋またはラッピング用紙にてお包みいたします。

会員にならなくてもギフト包装は無料でしょうか

無料で承っております。

季節によってラッピング袋、ラッピング用紙は変わりますか

変わりません。通年同じ東急ハンズのラッピング袋またはラッピング用紙にてお包みいたします。

店舗で実施している有料ラッピングは対応していますか

対応しておりません。

値札は隠れていますか

値札シールがついている場合ははがしております。商品パッケージに印字されている場合はシールを貼っております。

お買い上げ明細書は商品に同梱されるのでしょうか

同梱されます。 ギフト指定をしていただいた場合、「お支払い方法・お客様情報・お届け先・配送日時入力」ページにて、「お買い上げ明細書に金額を表示する」のチェックが外れます。金額を表示したい場合は再度チェックを入れてください。

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■お支払いに関するよくあるご質問

どのような支払い方法がありますか

以下のお支払方法がございます。

  • クレジットカード
  • 代金引換
  • PayPal
  • コンビニエンスストア決済
  • ペイジー決済

※ハンズ イッピンマーケット商品については、一部決済方法をご利用いただけません。

詳しくは、ご利用ガイド「お支払いについて」をご覧ください。

東急ハンズのギフトカードなどは使えますか

誠に申し訳ございません。東急ハンズネットストアではご利用いただけません。

注文の限度額はありますか

「代金引き換え」および「コンビニエンスストア決済」をご利用の場合のみ税込み総額30万円までとさせていただきます。
「クレジット決済」をご利用の場合は、お客様とクレジット会社間の契約による限度額までとさせていただきます。

領収書はもらえますか

お支払い方法によって発行方法が異なります。

詳しくは、ご利用ガイド「領収書について」をご覧ください。

分割払いはできますか

クレジットカードでのお支払いの場合は、1・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い、および、リボ払いがお選びいただけます。(AMEXはリボ払い不可)
ただし、ダイナースをご利用の場合は1回払い、リボ払いのいずれかとなります。
代金引き換え・PayPal・コンビニエンスストア決済・ペイジー決済でお支払いの場合は1回払いのみとさせていただきます。

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■配送・配送料に関するよくあるご質問

注文した商品が届かないのですが

お電話・お問い合わせフォームから、東急ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。
「【東急ハンズネットストア】商品の発送のお知らせ」の件名のメールが届いている場合には、メール内に記載してある配送伝票番号をお確かめの上、ご連絡をいただくと、より確認がスムーズです。
ご注文時にハンズクラブ会員にご登録いただきますと、マイページ内でご注文いただいた商品の準備・出荷状況を確認することができます。

配送会社・配送日の指定はできますか

当社指定の配送便でお届け致します。
ご注文日から3日目以降~30日目までの間で、配送日のご指定を承ります。
ご注文時にご希望の日付をご指定ください。
※天候・交通事情その他の理由により、お届け日の変更をお願いする場合がございます。ご了承ください。
※ハンズ イッピンマーケット商品については、商品ごとに配送事業者が異なりますので、それぞれの商品ページにてご確認下さい。

配送日を変更したいのですが

お電話・お問い合わせフォーム、または出荷の状況により、会員の方は「マイページ」にて承ります。
詳しくはご利用ガイド「ご注文内容の変更・キャンセル」をご覧ください。

配送料はかかりますか

所定の配送料をいただいております。商品の大きさにより料金は異なります。
小型の商品は540円(税込)、大型の商品は1,944円(税込)です。
1回のご注文で複数の商品をご注文いただいても、配送料は1回分です。小型商品と大型商品をまとめてご注文いただいた場合には、大型商品の配送料を申し受けます。
※同一のお客様のご注文でも、ご注文番号が異なる場合、各ご注文毎に配送料(および代金引換の場合は代引手数料)をいただきます。
※ハンズ イッピンマーケット商品については、商品ごとに配送料が異なりますので、それぞれの商品ページにてご確認下さい。

海外への配送はできますか

当サイトでのご注文については、恐れ入りますが日本国内のみのお届けとなります。EMSで発送可能な一部のお品物は、「BuySmartJapan」という代行販売サービスをご利用いただくことで、海外への配送が可能です。詳しくはご利用ガイド「海外への配送について」をご覧ください。※外部サイトでのご注文となり、別途委託会社に代理注文手数料をお支払いいただく形となります

1度の注文で複数の届け先に送ることはできますか

1度のご注文では1つのお届け先しかご指定になれません。複数のお届け先をご指定になる場合には、お届け先ごとにご注文をお願いいたします(配送料もお届け先の数だけ申し受けます)。

不在で商品を受け取れなかったときは

あらためてお届けにあがります。
お伺いした時に、「不在票」を郵便受け等にお入れしています。
詳しくは、ご利用ガイド「ご不在時について」をご覧ください。

商品を組み立てたり、設置したりしてくれますか

誠に申し訳ございません。玄関口までの商品お渡しとなります。あらかじめご了承ください。

不要品の引き取りは行っていますか

誠に申し訳ございません。商品のお届けのみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

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■返品・交換に関するよくあるご質問

商品が不良だったときは

お電話・お問い合わせフォームから、東急ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。

注文したものと違う商品が届いたときは

お電話・お問い合わせフォームから、東急ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。

届いた商品を返品したいときは

不良品以外による返品につきましては、返品の条件が異なります。
詳しくは、ご利用ガイド「返品について」をご覧ください。

返品するときの送料は

商品が不良だった場合、ご注文と違う商品が届いたなどの当社の理由による場合は「着払い」にてご返送ください。
お客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様負担「元払い」にてご返送ください。

東急ハンズの店舗で返品できますか

誠に申し訳ございませんが、東急ハンズネットストアでお買い上げの商品は東急ハンズネットストアでのみ返品を承っております。

東急ハンズの店舗で買った商品を返品してもらえますか

誠に申し訳ございませんが、東急ハンズ店舗でお買い上げの商品の返品はお買い上げいただいた店舗にお問合せくださいますようお願いいたします。
店舗一覧はこちら

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■店舗受け取りサービスに関するよくあるご質問

配送料はかかりますか

ご来店いただいてお受け取りいただきますので、配送料は無料です。

どの店舗でも店舗受け取りサービスを利用できますか

東急ハンズ各店、ハンズ ビー各店、ワークハンズにてお受け取りいただけます。
※名古屋店、名古屋ANNEX店、静岡店、ハンズ ビー静岡パルシェ店、宜野湾コンベンションシティ店、
奈良店、ハンズカフェ、トラックマーケット他、リストに表示されない店舗ではご利用いただけません。

ハンズ会員でなくても利用できますか

ハンズクラブ会員のみのサービスとなります。会員未登録の方は下記から新規会員登録をお願いいたします。
新規会員登録

注文した商品をキャンセルしたいときは

ご注文完了後、マイページの「ご注文履歴・ご注文内容変更・ポイント履歴」にて注文ステータスが「注文受付」となっている間はマイページよりキャンセル・ご注文内容の修正を承ることができます。「準備中」「準備完了」などのステータスの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

取り置き期限までに店舗に行けないときは

お問い合わせフォームよりご連絡ください。お取り置き期限を延長できるかを確認いたします。

受け取り店舗を変更したいときは

大変申し訳ございませんが、受け取り店舗の変更はできません。いただきました店舗受け取り注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。

受け取り時にギフトラッピングをお願いできますか

商品をお受け取りの際に店舗にてご依頼ください。商品によりギフトラッピングを承ることができない場合がございます。

購入した商品を返品したいときは

お受け取り店舗にお問い合わせください。
ネットストアサービスセンターでの返品・交換はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
店舗一覧はこちら

お誕生月10倍ポイントなどのネットストアのキャンペーンは適用されますか

店舗のレジでのご精算となるため、ネットストア限定特典は適用されません。
お受け取り店舗でお会計時に実施しているキャンペーンがあればそちらが適用となります。

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■ハンズ イッピンマーケットに関するよくあるご質問

ネットストアの商品と同時に注文できますか

ハンズ イッピンマーケットの商品は各参加企業ごとの決済となります。
東急ハンズネットストアの商品及び、他企業商品を同時にご注文いただけません。 カート画面内で各企業ごとにカートが分かれておりますのでそれぞれの「レジに進む」ボタンからご注文をお願いいたします。

ハンズクラブポイントはつきますか

はい、ハンズクラブポイントが貯まり、使うことができます。
ポイントをご利用の際は、「お支払い方法の入力」画面にて、ご利用ポイント数を入力してください。

店舗でも同じ商品を販売していますか

大変申し訳ございませんが、ハンズ イッピンマーケットでのみ販売しております。

配送料はネットストアと同じですか

各参加企業ごとに異なります。商品ページに表示している「この商品の配送について」をご覧ください。

配送指定日をつけることはできますか

大変申し訳ございませんが、配送日時の指定を承ることができません。
配送に関するご希望につきましては、ハンズ イッピンマーケット商品の商品ページに表示している「この商品の配送について」の内容をご確認の上、カート以後の「お客様情報・配送先住所入力ページ」の「配送のご要望・備考」欄にご記入下さい。

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