ご利用ガイド

ご注文について

■ご注文の前に

・実際の商品とモニター上の画像に差が生じる場合があります

パソコン・スマートフォン・フィーチャーフォンのモニターの特性や設定により、実際の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

・東急ハンズネットストア利用規約

「東急ハンズネットストア利用規約」に同意のうえ、ご注文ください。

・名入れ商品・加工品のご注文について

ネットストアでは、名入れ、木材などの加工オーダーは承っておりません。

・ご注文の確認、発送のご連絡はメールにてお送りします

ドメイン指定受信を設定されている方は、@tokyu-hands.co.jpのドメイン指定受信設定をお願いいたします。

・おことわり

※商品のデザイン、仕様、外観、価格は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。
※「ネット在庫あり」と表示されていても、ご注文いただいた後に一時的に在庫切れとなってしまう場合がございます。その際には「【東急ハンズネットストア】出荷遅延のご連絡」の件名にて、メールをお送りしており、商品の発送までにお時間をいただく場合、また状況により商品の注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お支払い方法の変更やお届け先の確認に日数を要し、当初のお届け予定日から変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ご注文方法

・パソコン、スマートフォン、携帯(フィーチャーフォン)からご注文いただけます。

ネットストアからご注文、ご自宅に配送をご希望の場合には、商品ページにて「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
店舗での受け取りをご希望の場合には「店舗受け取りサービスについて」をご覧ください。

・ご注文の限度額

お支払い方法 限度額
クレジット決済 お客様とクレジット会社間の契約による限度額まで
代金引き換え・コンビニエンスストア決済 総額30万円(税込)まで
モバイルSuica・Edy Suica 2万円・Edy 5万円
(チャージ上限金額が決済上限金額となります)

■ご注文内容の確認方法

・「メール」で確認

ご注文の受付が完了すると、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに 「【東急ハンズネットストア】ご注文内容とお支払方法の確認」の件名にて、メールをお送りします。 こちらでご注文の内容をご確認いただけます。
また、ご注文いただいた商品を発送した時点で、「【東急ハンズネットストア】商品の発送のお知らせ」の件名にて、メールをお送りします。

・「マイページ」で確認(会員のみ)

マイページ内、「ご注文履歴・ご注文内容変更・ポイント履歴」よりご確認いただけます。
ログインページはこちら

■ご注文内容の変更・キャンセル

・「マイページ」から変更・キャンセル(会員のみ)

注文状況が「注文受付」「入金待ち」の場合、マイページからお客様ご自身で変更・キャンセルが可能です。変更が可能な場合は、マイページ内「ご注文履歴・ご注文内容変更・ポイント履歴」の各項目の左側に「修正」「変更」「キャンセル」のリンクが表示されます。
ログインページはこちら

マイページイメージ

    【変更可能項目】
  • ・お届け先
  • ・配送指定日時
  • ・お支払い方法
  • ・注文数量
  • ・ギフト希望
  • ・ご注文キャンセル
※お支払い方法、ご注文時間等により状況が異なります。
※「修正」「変更」「キャンセル」のリンクが表示されていない場合は、お電話、もしくはお問い合わせフォームにて承ります。
※注文状況が「出荷指示済み」の場合、注文数量の変更はできません。お手数ですが、いただいたご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
※ハンズ イッピンマーケット商品については、会員であってもマイページからご注文の変更・キャンセルが行えません。変更・キャンセルにつきましてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・会員以外のお客様

お電話、もしくはお問い合わせフォームにて承ります。
ご注文時のお名前、お電話番号、ご注文番号を事前にご確認の上、ご連絡ください。

東急ハンズネットストアサービスセンター
TEL:0120-992-344(月~金10:00~18:00 土日祝:休み)
お問い合わせフォーム

※ご連絡いただいた時間、商品の出荷状況等によってご希望に添えない場合もございます。
※メーカー直送品、取寄商品はキャンセルを承っておりません。あらかじめご了承ください。


ご利用ガイドTOPに戻る