ご利用ガイド

店舗受け取りサービスについて

■店舗受け取りサービスとは

ネットストアから商品の取り置き及び取り寄せをご注文いただき、その商品を店舗で受け取ることができるサービスです。
商品代金のお支払いは、お受け取り時に店舗が指定する全ての決済方法で行うことができます。

■サービスの特長

●ネットストアからいつでもどこでも注文可能

 パソコン、スマートフォン、携帯電話から24時間注文可能です。

●東急ハンズ各店及びハンズ ビー各店にて受け取りが可能

 ※名古屋店、名古屋ANNEX店、静岡店、ハンズ ビー 静岡パルシェ店、宜野湾コンベンションシティ店、
奈良店、ハンズカフェ、トラックマーケット他、リストに表示されない店舗ではご利用いただけません。

●店舗での受け取りのため、配送料は無料

 店舗受け取りのための商品移動に関わる料金は全て東急ハンズの負担となります。

●ご希望数量が受け取り店舗に無い場合も取り寄せをした後、受け取ることが可能

 「取り寄せ取り置き」の場合は商品の手配とお渡し準備までに、5~10日間ほどお時間をいただきます。
 また、メーカー廃盤などの理由で取り寄せを承る事が出来ない場合もございます。予めご了承ください。

●ハンズクラブ会員のみのサービスとなります

 会員未登録の場合は店舗受け取りサービスをご利用いただけません。下記から会員登録をお願いいたします。
新規会員登録

※ネットストアにて展開中の商品が、ネットストアより店舗受け取り注文可能な商品です。未掲載商品のお取り寄せについては直接店舗にお問い合わせください。 店舗一覧はこちら
※商品のギフト包装は、商品をお受け取りの際に店舗にてご依頼ください。商品により、ギフト包装を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※一度のご注文で複数店舗へ同時に店舗受け取りを注文することはできません。
※ハンズクラブの付与ポイントは、「注文(予約)時」ではなく「受け取り(決済)時」の店舗キャンペーン内容に沿って付与いたします。
※大型商品や一部指定商品については、店舗受け取り対象外とさせて頂きます。また、対象外商品は「店舗で受け取る」「取り寄せ取り置き」ボタンが表示されません。
※ネットストア限定の特典は、店舗受け取りサービスでのご購入では適用されません。
※ハンズ イッピンマーケット商品は店舗受け取り対象外商品です。あらかじめご了承ください。

■ご利用の流れについて

(1)ログインします

ログインページからご登録メールアドレスまたハンズクラブ会員番号、パスワードを入力してログインします。

(2)店舗受け取り希望の商品ページを開きます

店舗受け取り希望の商品ページを開き、「店舗で受け取る」ボタンをクリックします。 商品ページイメージ

(3)店舗受け取りカートに商品を入れます

店舗一覧画面が表示されるので、数量を希望数に変更し、受け取り希望店舗の横にある「店舗で受け取る」「取り寄せて受け取る」ボタンをクリックします。
※「取り寄せて受け取る」の場合は、お渡し準備完了までに、5~10日程度かかります。 商品ページイメージ

(4) 店舗受け取りカートを確認します

店舗受け取りカートにて、ご注文内容が表示されます。ご注文内容を確認し「ご注文内容の確認」をクリックします。 商品ページイメージ

(5)ご注文内容を確認します

ご注文商品、お受け取り店舗、お客様情報をご確認いただき、「注文する」ボタンをクリックします。 商品ページイメージ

(6)ご注文完了

ご注文完了の画面が表示され、ご注文番号が表示されます。
また、ご登録いただいているメールアドレスに「【東急ハンズ】予約を受け付けました(店舗受け取り注文)」の件名にて、ご注文内容確認のメールが送信されます。
※「店舗で受け取る」の場合は、お渡し準備完了まで約2日~5日程度かかります。
※「取り寄せて受け取る」の場合は、お渡し準備完了までに、5~10日程度かかります。 商品ページイメージ

(7)商品の準備ができましたら、メールが送信されます

お受け取り店舗にて、商品の準備ができましたら、「【東急ハンズ】ご予約商品がご用意できました。(店舗受け取り注文)」の件名にてメールが送信されます。メールの送信日から、14日間以内にご来店ください。
※ご連絡はメールでのみ行っておりますので、ご注意ください。

(8)店頭でお支払い、商品を受け取ります

準備完了メールに記載されているお受け取り場所にて、「お名前」「ご注文番号」をお伝え下さい。確認が取れましたら、商品のお渡しと決済処理をさせて頂きます。お受け取り完了後、「【東急ハンズ】商品お渡し完了のお知らせ(店舗受け取り注文)」の件名にてメールが送信されます。

■ご注文内容の修正とキャンセルについて

・ご注文完了後、マイページの「ご注文履歴・ご注文内容変更・ポイント履歴」にて注文ステータスが「注文受付」となっている間はマイページよりキャンセル・ご注文内容の修正を承ることができます。
ログイン
マイページ

・「準備中」「準備完了」などのステータスの場合はマイページから変更・キャンセルを承ることができません。
 お問い合わせフォームより、お問い合わせください。

■返品について

「店舗受け取りサービス」を利用してお買い上げいただいた商品の返品・交換については、直接お受け取り店舗まで、お問い合わせください。ネットストアサービスセンターでの返品・交換はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
店舗一覧はこちら


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