ご利用ガイド

会員について

■東急ハンズネットストア利用規約

株式会社東急ハンズ(以下「当社」という)は、当社が管理・運営する東急ハンズネットストアにおいて、以下の利用規約の条件に従い東急ハンズネットストアホームページ上に掲載する商品を通信販売(以下「本サービス」という)いたします。
本サービスをご利用になる方(以下「お客様」という)は、本サービスのご利用に先立ち、この利用規約をよくお読みになり、内容についてご同意いただいたうえで本サービスをご利用くださいますようお願いします。

1.国内でのご利用

当社は本サービスを日本国内からのアクセスおよび使用に対して提供します。

2.商品の売主および販売条件について

  1. 本サービスにおいて取り扱っている商品(以下「商品」という)のお客様への売主は当社になります。
  2. 商品の売買については、この利用規約に定める販売条件、東急ハンズネットストアホームページ上に記載する当社が定める販売条件および東急ハンズネットストアホームページ上に期間等を設定して当社が定める販売条件が適用されます。
  3. この利用規約に定める販売条件と東急ハンズネットストアホームページ上にて定める販売条件が異なる場合には、東急ハンズネットストアホームページ上にて定める販売条件が優先的に適用されます。

3.ご注文方法について

  1. 商品のご注文は、東急ハンズネットストアホームページ上に記載されている必要事項をご入力いただき、これをインターネットを通じて当社に送信する方法により行っていただきます。
  2. 上記のご注文にあたり、お客様のお名前・ご住所・電話番号・Eメールアドレス・クレジットカード番号等のご入力と、ご入力いただいた内容の確認をお願いします。当社はここでご入力およびご確認いただいた内容を基に商品の受注・調達・配送等の手続きを行いますので、ご入力およびご確認の際にはくれぐれもお間違いの無いようお願いいたします。なお、登録及び入力いただきました各種情報に不備や問題が確認できた際はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

4.売買契約の成立

  1. 当社とお客様の間の売買契約は、お客様からご注文いただいた商品につき、当社が以下に定める正式な受注手続きをとった時点で成立するものとします。 なお、必要に応じて当社が運営する東急ハンズネットストアサービスセンターより、お客様に電話等にて連絡をする場合があります(※イッピンマーケット商品については契約事業者よりお客様へ直接ご連絡する場合もございます。)。この電話等において当社がご注文を承諾した場合には、上記にかかわらず、承諾する旨をお客様にお伝えした時点で売買契約が成立するものとします。
  2. 上記の正式な受注手続きをとった時点とは以下の場合を指します。
    1. (1)クレジットによるお支払いを選択された場合は、お客様のクレジットカードのご利用をクレジットカード会社が承認し、当社が承認されたことを確認したうえ、「【東急ハンズネットストア】ご注文内容とお支払方法の確認」のEメールを送付した時点。
    2. (2)代金引き換えを選択された場合は、当社がお客様のご注文内容確認の情報を受領し「【東急ハンズネットストア】ご注文内容とお支払方法の確認」のEメールを送付した時点。
    3. (3)コンビニエンスストア決済・ペイジー決済を選択された場合は、当社がお客様からの入金を確認し、「【東急ハンズネットストア】商品の発送のお知らせ」のEメールを送付した時点。
  3. 当社は、コンビニエンスストア決済・ペイジー決済でご注文をいただいた場合に、「お支払い内容の確認」のEメールを自動的に送信しますが、これは当社がご注文情報を受領したことを確認したことをお伝えするメールであり、上記の正式な受注手続きが完了したことをお伝えするものではありませんので、ご注意ください。
  4. クレジットによるお支払いを選択された場合、クレジット会社によるクレジットカード利用の承認が得られない場合には、ご注文をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。また、ホームページ上の画面ではクレジットによるご注文手続きが完了した場合でも、その後にクレジットのご利用をお断りする場合もあります。この場合には当社より電話等にてご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください。
  5. 20歳未満のお客様が商品のご注文をされる場合には、あらかじめご両親もしくは親権者の方のご同意を得てください。

5.所有権の移転

お客様またはお客様の指定された納入先が、ご注文された商品を受領した時点で、当該商品の所有権は当社からお客様に移転するものとします。
クレジットによるお支払いを選択された場合には、クレジット会社の定める会員規約に従い、ご注文の商品の所有権がクレジット会社に留保される場合があります。この場合につきましては、クレジット会社にお問い合わせください。

6.ご注文内容の変更・キャンセル

お客様が商品のご注文を行った後に、このご注文の内容を変更またはキャンセルされる場合には、東急ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。ご連絡いただいた時間帯によっては、改めてご注文内容のご入力およびご確認をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。また、すでに商品が出荷されている場合には、この際には配送業者が商品のお届けにお伺いした際に、キャンセルの旨をお伝えいただき、受け取りを拒否してください。ご返金等の手続きは改めて行います。

7.お支払い方法

  1. 東急ハンズネットストアでのご注文には、以下の代金お支払い方法の中から選択することができます。
    1. (1)クレジットカードによるお支払い
    2. (2)代金引き換えによるお支払い(商品引渡し時お支払い、ご注文1回につき別途定める代金引き換え手数料を申し受けます) なお、当社が定める離島等の一部地域については代金引き換えによるお支払は選択することができません。
      ※イッピンマーケット商品は代金引き換えを選択できません。
    3. (3)コンビ二エンスストア決済(前払い、手数料等のお客様負担はありません)
    4. (4)ペイジー(前払い、お振込の際に手数料が発生した場合は、お客様負担にてお願いいたします)
  2. 上記のそれぞれのお支払い手続きについては当社が別途定める方法にてお願いいたします。
  3. 前払いをお願いしているお支払い方法の場合、当社にてお客様からのご入金が確認できた時点からの商品発送とさせていただきます。
  4. 代金のお支払いについては以下の通りとさせていただきます。
    1. (1)クレジットカードの場合は1・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い、リボ払いがお選びいただけます。なお、TOPカードをご利用の場合は1回払いのみ、ダイナースクラブをご利用の場合は1回払いまたは、リボ払いのいずれかがお選びいただけます。
    2. (2)代金引き換え・コンビニエンスストア決済・銀行振込の場合は1回払いのみとさせていただきます。
    3. ギフトカードその他の金券類は一切ご利用になれません。
    4. 商品代金のほかに、別途定める配送料、および、代金引き換えを選択の場合には手数料を申し受けます。
    5. 東急ハンズネットストアホームページに記載されている商品代金・配送料および代金引き換え手数料等はすべて消費税込みの価格にて表記しております。また、ご注文金額の算出については、ご注文の商品価格および配送料・代金引き換え手数料等を合計して算出いたします。
    6. 同一のお客様のご注文でも、ご注文番号が異なる場合、各ご注文毎に配送料(および代金引換の場合は代引手数料)を請求させていただきます。

8.商品のお届け方法

  1. 商品の品切れ等により、商品のお届けに時間がかかる場合もしくはご注文をキャンセルさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。なお、この場合には当社よりEメールその他の方法によりご連絡させてだきます。
  2. ご注文いただいた商品は当社が指定する配送業者がお届けいたします。
    ※イッピンマーケット商品については参加事業者が契約・指定している配送業者がお届けいたします。
  3. 1回に複数の商品をご注文いただいた場合でも、商品を一度にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。
  4. お届け先は日本国内とさせていただきます。
  5. 商品のお届けは、原則玄関先でのお渡しとさせていただきます。
  6. 長期にわたり、お届けした商品をお受け取りいただけない場合、当該ご注文についてはキャンセルとさせていただく場合があります。

9.返品

不良品やご注文された商品と違う商品が届いた場合、および、配送中の欠損による返品につきましては、返送料弊社負担とさせていただきます。
不良品以外による返品につきましては、商品到着後8日以内に、東急ハンズネットストアサービスセンターまでご連絡ください。
※詳しくは、こちらをご覧ください。

10.商品の保証

  1. 東急ハンズネットストアにて販売する商品の保証はメーカーの保証規定に従います。
  2. 保証書がついている商品の保証期間は商品のお届け日からとなります。商品お届け時に同封している「東急ハンズネットストア 納品明細書」または「商品お届け伝票」の控えは保証書とともに大切に保管してください。

11.個人情報の取り扱い

  1. 当社は、お客様の個人情報を当社の個人情報保護ポリシー(http://www.tokyu-hands.co.jp/kojin/index.html)に基づき取り扱います。
  2. 東急ハンズネットストアでは、お客様との間でのクレジットカード番号を含むすべての通信内容に関して、SSLによる暗号化を施し、セキュリティの強化に努めています。
  3. 東急ハンズネットストアではクッキーを使用しています。お客様へのサービスの提供、トラフィック情報の検証のため、お客様のコンピューターにクッキー(Cookie)と呼ぶ情報を送信する場合があります。この情報はお客様のコンピューターのハードディスクまたはメモリーに保存されます。クッキーの情報は東急ハンズネットストアのマーケティング分析やサービスの提供に限定して使用しますので、お客様のプライバシーを侵害するものではありません。
  4. お客様が東急ハンズネットストアに登録した情報の内容を確認されたい場合には、東急ハンズネットストア「マイページ」画面にて確認することができます。
  5. お客様が東急ハンズネットストアに登録した情報を削除されたい場合には、東急ハンズネットストアサービスセンターにご連絡ください。速やかに対応させていただきます。また、この場合、これまで受けていた東急ハンズネットストアのサービスの一部または全部が受けられなくなる場合があります。あらかじめご了承ください。

12.著作権等について

東急ハンズネットストアホームページ上に表示する写真・文章その他の著作権等すべての権利は当社またはその権利を有する第三者に帰属します。無断での複写・転載・加工その他の使用はお断りします。

13.免責事項

  1. 天災・天候・システムトラブルその他の不可抗力または商品の品切れ等により、商品のお届けが遅れたり、商品のご注文をキャンセルさせていただくこととなった場合、これに起因して直接的または間接的にお客様または第三者に発生した損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
  2. コンピューター上にて商品を掲載しております。商品の色・質感等につきましては実物との差異がある場合があります。あらかじめご了承ください。
  3. ハッカー等の不当な行為により、お客様または第三者に損害が生じた場合においても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  4. 東急ハンズネットストアに送信された情報等に間違いがあり、当社からの商品のお届けができないこと等によりお客様または第三者に損害が生じた場合においても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  5. 東急ハンズネットストアのご利用により、お客様または第三者に損害が生じた場合であっても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は商品の交換又は返品以外の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  6. 本サービスを提供する機器またはシステム上のトラブルもしくは通信回線の事情等により、お客様のご注文データ等が消失した場合、本サービスにより成立した売買契約は当然解除となるものとします。あらかじめご了承ください。
  7. 東急ハンズネットストアホームページに記載されている商品・価格・各種サービス等は予告無く変更・追加もしくは削除される場合があります。あらかじめご了承ください。
  8. 一部商品については、当社との契約事業者よりお客様へ直接ご連絡する場合もございます。当社は契約事業者から送付される電子メールに、コンピューターウイルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
  9. お客様が暴力団員または反社会的勢力であると当社が判断する合理的理由がある場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。
  10. 情報の提供、サービスの提供、商品の販売などを目的として、当社以外の第三者が管理するウェブサイトにリンクする場合があります。当社はそのリンク先ウェブサイトのコンテンツについて、検査、評価、保証はいたしません。

14.その他

  1. 東急ハンズネットストア運営システムのメンテナンスもしくは障害等または回線等の事情により本サービスの提供を停止する場合があります。あらかじめご了承ください。
  2. この利用規約の内容は、変更または追加する場合があります。この場合、変更または追加の効力は、変更または追加の際に当社の定めた効力発生時期に発生するものとし、当社は、変更または追加後の利用規約の内容を効力発生時期までにウェブサイトへの掲載等の方法で周知します。
  3. 当社は本サービスの全部または一部を終了、停止または変更することがあります。この場合、前項に準じて周知します。
  4. 東急ハンズネットストアで掲載している商品は東急ハンズの店舗では一部取り扱いのない場合、もしくはお取り寄せになる場合があります。あらかじめご了承ください。
  5. 東急ハンズネットストアでお買い上げいただいた商品は東急ハンズの店舗では返品に応じることができません。また、東急ハンズネットストアでは東急ハンズの店舗でお買い上げいただいた商品の返品に応じることができません。あらかじめご了承ください。
  6. 東急ハンズネットストアでは東急ハンズの店舗で行っている加工サービス等のサービスを受けることができません。あらかじめご了承ください。
  7. この利用規約は日本法を準拠法とします。
  8. 本サービスに関連してお客様と当社の間で訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

ご利用ガイドTOPに戻る