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会員規約

第1条(会員資格)

  • (1)ハンズクラブ会員(以下「会員」という)とは、本規約に同意の上、株式会社東急ハンズ(以下「当社」という)が運営する「ハンズクラブ」に入会を申し込まれ、当社WEBサイトもしくはスマートフォンアプリ(以下「アプリ」という)または郵送により所定のお手続きにて会員登録を完了されたお客様をいいます。
  • (2)会員は、当社のオンラインショップ 「東急ハンズ ネットストア」にも同時入会となり、ご利用いただけます。
    会員が「東急ハンズ ネットストア」を利用する際は、「東急ハンズネットストア利用規約」「東急ハンズ ネットストア会員規約」が適用されます。
  • (3)会員は、当社のWEBサービス 「ハンズ・ギャラリー マーケット」にも同時入会となり、ご利用いただけます。
    会員が「ハンズ・ギャラリー マーケット」を利用する際は、 「ハンズ・ギャラリー マーケット利用規約」が適用されます。
  • (4)「ハンズクラブ」は個人を対象としたもので、法人・団体ではご入会いただけません。
  • (5)登録手続きをされたお客様でも当社が会員として入会不適切と判断した場合、ご入会をお断りする場合があります。

第2条(ハンズクラブカードの取り扱い)

  • (1)店頭で商品お買上の際、レジで「ハンズクラブカード」(以下「カード」)をお一人様につき1枚発行のうえ貸与いたします。
    インターネット・電話・FAX・郵送等、店頭以外では発行いたしません。
    ※新規店舗開業前等、上記以外の方法でカードを発行する場合がございます。
  • (2)ハンズクラブカードはお申し込みいただいたご本人のみご利用を認めるものです。一切の権利を第三者に譲渡・貸与することはできません。会員は直ちにカードの署名欄に自著するものとします。
  • (3)カードの発行費用ならびに年会費は無料です。
  • (4)複数枚のカードのポイントを合算・移行することはできません。

第3条(会員登録)

  • (1)カードを貸与された後、当社WEBサイトにてお客様ご自身による会員登録が必要です。
    会員専用サイト
    ※会員登録が完了後、ポイントをご利用いただるようになります。
    ※12歳以下の方は、保護者の同意が必要です。
    ※アプリの場合は、アプリ内で会員登録をすることによって、カードの代替としてご利用いただけます。
    ※郵送申し込みの場合は、入会申込書の必要事項を記入の上、1週間以内に郵便ポストへご投函ください。ご投函後、約3週間で登録が完了します。
  • (2)氏名・住所・電話番号等、個人情報に変更があった場合には、速やかに 会員専用サイトもしくはアプリから変更の登録を行ってください。会員登録に誤りがある場合、または、会員情報に変更が生じたにもかかわらず変更登録がなされない場合、会員にサービス利用上の障害、不利益等が生じる可能性があります。
    ※書面手続きをご希望の場合は、最寄りの店舗スタッフにお申し出ください。
  • (3)市区町村の名称変更や明らかな記入違いがあった際、住所およびメールアドレス等を当社にて修正する場合がございます。

第4条(パスワードの管理)

  • 会員登録には、パスワードの設定が必要となりますが、会員は自己の責任において会員番号およびパスワードを管理してください。
    会員番号およびパスワードの譲渡、貸与等の行為は一切禁止します。会員番号またはパスワードを使用して行われた行為によって損害が発生したときは、第三者による盗用による場合や紛失・盗難に遭ったスマートフォン(アプリ)によってポイントの使用があった場合等であっても、損害の発生について当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第5条(カードの利用)

  • (1)カードは、日本国内の東急ハンズで共通してお使いいただけます。また、東急ハンズが運営する「ハンズ ビー」「ハンズカフェ」「ハンズEXPO」各店舗でもお使いいただけます。
    ※「ハンズカフェ」では、ポイントは貯められますが、一部の店舗では使うことはできませんのでご了承ください。
  • (2)会員は店頭でのお買い物の際、カードのご提示があった場合に限り、第10条に記載した特典を受けることができます。
  • (3)カ ードにクレジット支払い機能はありません。
  • (4)カードの譲渡、貸与等の行為は一切禁止します。

第6条(カードの紛失・盗難)

  • (1)カードを紛失・盗難された場合は、カードを再発行いたします。 店舗にて新たにカードをお受け取り後、1週間以内に会員専用サイトより、再発行のお手続きを行なってください。 ※書面手続きをご希望の場合は、最寄りの店舗スタッフにお申し出くだい。
  • (2)前項に基づいたお手続きの際に、当社がポイント残高を確認できた場合には、原則として再発行登録完了時点で、旧カードのポイント残高分を再発行カードに加算いたします。 ※書面によるお手続きの場合、ご登録完了の目安は、ご投函頂いてから約3週間後です。 ※ご登録完了のご連絡はいたしません。
  • (3)会員登録がお済みでないカードの場合には、ポイントの再加算はできません。
  • (4)会員は自己の責任においてカードを管理してください。紛失・盗難に遭ったカードによってポイントが使用された場合など、第三者の使用により損害が発生した場合であっても、損害の発生について当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社では責任を負いません。

第7条(カードの汚損・破損)

  • カードの汚損、破損によりカードが使用できなくなった場合は、店舗にてカードを回収の上、再発行いたします。 店舗にて新たにカードをお受け取り後、1週間以内に会員専用サイトより、再発行のお手続きを行ってください。 ※書面手続きをご希望の場合は、最寄りの店舗スタッフにお申し出ください。

第8条(カードの使用停止、除名会員資格の喪失)

  • (1)当社は会員が以下のいずれかに該当する場合、カードの使用を停止、または会員資格を喪失させていただくことがございます。
    この場合再度入会ができなくなる場合があります。
    ・登録情報のいずれかの事項に、虚偽の内容があった場合。
    ・登録情報のいずれかの事項に変更があったにもかかわらず、所定の手続きがなく、サービス運営上、支障があった場合。
    ・カードまたはポイントを第三者に譲渡、又は貸与した場合、会員番号またはパスワードを第三者に開示または使用させた場合。
    ・ポイントプログラムの不正使用があった場合。又は、不正利用があったと推認する合理的な理由があった場合。
    ・当社の営業を妨害する言動または、当社のブランドイメージを毀損する言動を行った場合。
    ・12歳以下の会員の保護者からカードの利用停止の要請又は退会の申請があった場合。
    ・正当な理由なく重複して入会申し込みが行われた場合。
    ・その他、当社が会員として不適切と判断する合理的な理由がある場合。
  • (2)会員資格の喪失に際して、当社からその理由をご説明しない場合がございます。

第9条(アプリの利用)

  • (1)会員は本規約に基づき、個人の利用に限り、スマートフォンにアプリをダウンロードおよびインストールし利用することができます。
  • (2)アプリ利用に伴う通信料は会員負担となります。
  • (3)当社はサービスの円滑な運用について努力しますが、アプリの正常な動作を保証するものではありませんので、会員の自己責任で利用してください。アプリを利用することで端末機、パソコン機器などに支障やデータ消失などが生じる場合に備えて、適宜バックアップをとるなど対策をとってください。アプリの利用に伴う損害の発生について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第10条(会員特典)

  • (1)ポイント付与 第5条(1)に挙げた店頭でのご精算の際にカードまたはアプリをご提示いただくと、お買い上げ金額に応じて原則として100円(税抜)で1ポイントを付与いたします。100円(税抜)未満のお買い上げおよび端数にはポイントが付与されません。
    ※会員登録が完了するまで、ポイントはご利用いただけません。
    店頭でのお買い物では、ご精算時にカードまたはアプリのご提示がない場合は、原則としてポイントが付与されません。 カードまたはアプリをお忘れの際は、ご精算時にスタッフにその旨お申し出ください。 後日(お買い上日当日を含む32日以内に限る)お買い上げ店舗のレジにレシートとカードまたはアプリをお持ちいただくことでポイントを付与いたします。この期限を過ぎた場合はポイントを付与できません。 「東急ハンズ ネットストア」「ハンズ・ギャラリー マーケット」をご利用いただいた場合にも、お買い上げ金額に応じて原則として100円(税抜)で1ポイントを付与いたします。100円(税抜)未満のお買い上げおよび端数にはポイントが付与されません。
  • (2)ポイント付与の対象 現金でのご精算の他、クレジットカード、当社で使用可能な各種金券でのお支払いの場合にもポイント付与いたします。 次の商品についてはポイント付与除外となります。
    配送料・配送付帯サービス、切手・はがき・収入印紙、ギフトカード購入、自動販売機商品、駐車料、売掛金の入金、一部のテナント商品、一部の食事、喫茶、その他当社が指定する商品。
    値引き商品、各種割引をお使いの場合には、差し引き後の金額がポイント付与対象となります。
  • (3)ポイントの確認 レシートには、当日お買い物分の付与ポイント、累計ポイント、ポイントの有効期限が印字されます。 累計ポイント、ポイント有効期限は会員専用サイトもしくはアプリからも確認できます。
    ※個人情報保護の観点から電話・Eメール等ではお答えいたしかねます。
  • (4)ポイントの積立期間と有効期間 発行されたポイントは、次のお買い物から有効となります。(ただし会員登録が完了するまでは、ポイントは使用できません。) 毎年4月1日から翌年3月31日までを1年とし、当年度に加算されたポイントは翌年度の3月31日までが有効期間となります。(お買い物日によりポイントは、最短で1年間、最長で2年間有効となります)※4月1日にお買い上げいただいた際に付与されたポイントは、翌々年3月31日まで有効(2年間有効) 有効期間を過ぎたポイントは自動的に失効いたします。 会員資格を喪失(第14条に該当)した場合は、有効期間内であっても全ポイントが失効いたします。
  • (5)返品時のポイントの取り扱い お買い上げ時にポイントを発行した商品の返品時には、原則として相当分のポイントを減じるものといたします。 ポイントをご利用後に返品された場合、累計ポイント残高が返品商品相当分に満たない場合は、相当額のご返金を請求させていただきます。
  • (6)ポイントの利用 会員登録が完了すると、ポイントがご利用いただけます。※ポイントのご利用には、カードもしくはアプリ画面のご提示が必要となります。 ポイントは店頭で300ポイント(300円分)以上、100ポイント単位で、レジにて割引としてご利用いただけます。 また、300ポイント、500ポイント、1000ポイントでポイント特典(景品)と交換いただけます。※ポイント特典への交換方法および特典(景品)の内容につきましては、会員専用サイトでご確認いただけます。
  • (7)お買上げ商品記録の確認(購入履歴確認) お買い上げいただいた商品記録をご確認いただけます。お買い上げ商品記録は、アプリまたは 会員専用サイトでご確認いただけます。

第11条(メールマガジン配信、ダイレクトメール送付について)

  • (1)入会手続き完了後、メールマガジンが自動的に配信されます。ご不要の場合は会員専用サイトもしくはアプリからのお手続きにより、配信を停止させることができます。
    ※お手続き後も、一部、事前に準備されたメールマガジンが届く場合がございますので、予めご了承ください。
    ※書面手続きをご希望の場合は、最寄りの店舗スタッフにお申し出ください。
    ※配信を希望されたメールマガジンが届かない場合は当社にご連絡ください。なお、メールマガジンでご案内したサービスが期間満了等で利用できない場合にも、代替サービス等の提供は行いませんので、予めご了承ください。
  • (2)ダイレクトメールにつきましては、全会員様にお送りするものではありませんので、予めご了承ください。ご不要の場合は、会員専用サイトもしくはアプリからお手続きいただき、ダイレクトメールの送付を停止させることができます。
    ※書面手続きをご希望の場合は、最寄りの店舗スタッフにお申し出ください。
    ※お手続き後も、一部、事前に準備されたダイレクトメールが届く場合がございますので、予めご了承ください。
    ※ダイレクトメールの遅配等により、ご案内したサービスが期間満了等で利用できない場合にも、代替サービスの提供等は行いませんので、予めご了承ください。

第12条(個人情報について)

第13条(免責事項)

  • (1)会員登録に誤りがある場合、または、会員情報に変更が生じたにもかかわらず変更登録がなされない場合、会員にサービス利用上の障害、不利益等が生じる可能性があります。
  • (2)会員は自己の責任において会員番号、パスワードおよびカードを管理してください。 会員番号及びパスワードおよびカードの譲渡、貸与等の行為は一切禁止します。 会員番号、パスワードまたはカードを使用して行われた行為によって損害が発生した場合、第三者による盗用等であっても、損害の発生について当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
  • (3)当社はサービスの円滑な運用について努力しますが、アプリの正常な動作を保証するものではありませんので、会員の自己責任で利用してください。アプリを利用することで端末機、パソコン機器などに支障やデータ損失などが生じる場合に備えて、適宜バックアップをとるなど対策をとってください。アプリの利用に伴う損害の発生について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
  • (4)コンピュータのメンテナンスなどのため、一時的にカードおよびアプリのご利用ができなくなる場合がございますので、予めご了承ください。
  • (5)天災地変、通信回線障害等の不可抗力による場合その他合理的な必要が存在する場合、事前通知なくサービスの提供を休止または中止させていただくことがありますので、予めご了承ください。

第14条(会員資格の喪失・退会)

  • (1)カード・アプリのご利用が5年間無い場合は、会員資格は自動的に喪失いたします。
  • (2)会員が退会を希望する場合は、会員専用サイトもしくはアプリより退会の手続きを行うか、店舗にて退会届をお受け取り後、必要事項をご記入の上、郵便ポストにご投函ください。
  • (3)第8条(1)に定める場合のほか、本規約をお守りいただけない場合または当社が会員として不適格であると判断する合理的な理由が存在する場合は、会員資格を喪失するものとします。
  • (4)退会、もしくは会員資格を喪失した際には、それまでに加算されたポイントはすべて失効いたします。なお、お預かりしたデータは、当社の規定に従い廃棄いたします。

第15条(規約、特典の変更・廃止)

  • 本規約および本規約に定める特典の内容は、変更または廃止する場合がありますので、予めご了承ください。この場合、変更または廃止の効力は、変更または廃止の際に当社の定めた効力発生時期に発生するものとし、当社は、変更または廃止後の本規約または特典の内容を効力発生時期までにインターネット等の方法で周知します。

第16条(準拠法および合意管轄)

  • 本規約の内容については日本法が適用されるものとし、当社と会員の間で本規約に関する紛争が起こった場合には、東京地方裁判所を専属合意管轄裁判所とします。

2017年3月改訂