会員規約

第1条(会員資格)

  1. ハンズクラブ会員(以下「会員」という)とは、本規約に同意の上、株式会社東急ハンズ(以下「当社」という)が運営する「ハンズクラブ」(以下「ハンズクラブ」という)に、当社スマートフォンアプリ「ハンズクラブアプリ」(以下「アプリ」という)もしくは当社のオンラインショップ 東急ハンズ ネットストア(以下「ネットストア」という)より所定の手続きにて会員登録を完了されたお客様をいいます。
  2. 会員は「本会員」と「ゲスト会員」に区別されます。本会員とは、本規約を承認のうえ、本規約第2条に定める手続きに従って会員登録に必要な情報(以下「会員情報」という)を登録したお客様をいい、ゲスト会員とは、本規約の承認とゲスト会員登録のみを行い、会員情報の登録を行わないお客様をいうものとします。
  3. 会員は、ハンズクラブの各種サービス(以下「会員サービス」という)を利用することができます。ただし、ゲスト会員は、会員サービスのうち、一部を利用することができません。
  4. 本会員が、ネットストアのサービスをご利用になる場合、「東急ハンズネットストア利用規約」を了承したものとします。なお、ネットストアのサービスの内容は、東急ハンズネットストア利用規約の定めるところによります。
  5. 本規約において、アプリを利用して会員サービスを利用する会員を「アプリ会員」、「ハンズクラブカード」を利用して会員サービスを利用する会員を「カード会員」と呼ぶものとします。なお、アプリ会員は、本会員もしくはゲストのいずれかとなり、カード会員はすべて本会員となるものとします。
  6. ハンズクラブは個人を対象としたもので、法人・団体ではご入会いただけません。
  7. 会員登録手続きを完了されたお客様であっても、当社が会員としてふさわしくないと判断した場合、会員資格を取り消す場合があります。

第2条(会員登録)

  1. お客様は、会員登録に際し、以下の各項の手続きを行うものとします。なお、アプリまたはネットストアの利用に伴う通信料は、お客様負担となります。
    1. 1)ハンズクラブ入会を希望するお客様は、スマートフォンにアプリをダウンロードおよびインストールし、アプリ内メニューからお客様ご自身で本規約の承認および会員情報の登録を行います。なお、登録に際し発行された会員番号(以下「会員番号」という)および本会員登録時に設定したパスワードは、会員自身の責任において管理してください。
    2. 2)アプリをダウンロード後、すぐにポイントを貯めることができます。ただし、ポイントの利用その他すべての会員サービスの利用には本会員登録が必要となることを了承のうえ、速やかに本会員登録を完了させてください。
    3. 3)アプリの利用料ならびに入会金、年会費は無料です。
    4. 4)当社の店舗より発行されたハンズクラブカードをお持ちの方は、当社WEBサイトにてお客様ご自身で本規約の承認および会員情報の登録を行うことができます。この場合、お客様は、カード発行後、直ちにカードの署名欄に自署するものとします。なお、カードの年会費は無料です。
  2. 会員は、氏名・住所・電話番号等登録した会員情報に変更があった場合には、速やかにアプリもしくはネットストア マイページから変更の登録を行うものとします。なお、市区町村の名称変更や明らかな記入間違いが発見された場合は、住所およびメールアドレス等を当社にて修正させていただく場合があります。

第3条(会員サービスの内容)

  1. 当社は、会員に対し、以下の会員サービスを提供するものとします。ただし、ゲスト会員は以下の会員サービスのうち、一部を利用することができません。
    1. 1)ポイント付与
    2. 2)ポイント利用
    3. 3)ポイントおよび購入商品等に関する記録の確認
    4. 4)メールマガジンによる情報提供
    5. 5)割引クーポン等の配信
    6. 6)店舗受け取りサービス
    7. 7)その他当社が定めるサービス

第4条(ポイント付与)

  1. 当社は、会員に対し以下のとおりポイントを付与するものとします。
    1. 1)店舗でのお買い物の際、会員が店舗スタッフに対しアプリ会員証またはカードを提示した場合およびネットストアにログインのうえ商品を購入した場合、購入金額に応じて原則として100円(税抜)で1ポイントを付与いたします。購入金額が100円未満(税抜)の場合および100円未満の端数にはポイントが付与されません。なお、値引商品、各種割引をお使いの場合には、値引・割引後の金額がポイント付与対象となります。
    2. 2)当社は、店舗でのお買い物の際、会員がアプリ会員証またはカードを店舗スタッフに提示しない場合またはネットストアにログインせずに商品を購入された場合は、原則としてポイントを付与しないものとします。 ただし、店舗でのお買い物の際に会員がスマートフォンまたはカードを忘れたこと等により提示できない場合は、店舗スタッフにその旨申し出るとともに、購入日当日を含む32日以内に、お買い上げ店舗の店舗スタッフに当該レシートとアプリ会員証またはカードを提示することにより、当社は、事後的に会員にポイントを付与いたします。なお、会員が上記期間を過ぎてアプリ会員証またはカードを提示した場合は、当社はポイントを付与いたしません。
    3. 3)ポイント付与の対象となるお支払いは、現金の他、クレジットカード、モバイル決済、当社で使用可能な各種金券とします。ただし、次の商品または料金等については、ポイント付与対象外とします。
      配送料・配送付帯サービス、切手・はがき・収入印紙、ギフトカード購入、自動販売機商品、駐車料、売掛金の入金、一部のテナント商品、一部の食事、喫茶、その他当社が指定する商品。
    4. 4)会員は、付与されたポイントを、次回のお買い物から利用することができます。

第5条(ポイント利用)

  1. 会員は、ポイントを店舗もしくはネットストアで、1ポイントを1円分として、1ポイント単位で割引としてご利用いただけます。なお、ゲスト会員は、本会員登録が完了するまで、ポイントをご利用いただけません。
  2. 会員がポイントを利用できる店舗は、日本国内の「東急ハンズ」「ハンズ ビー」「ハンズカフェ」「プラグス マーケット」の各店舗とします。ただし、「ハンズカフェ」においてはポイントを貯めるのみとし、ポイントの利用はできないものとします。
  3. 会員が店舗でお買い物の際にポイントを利用する場合、アプリ会員証またはカードのご提示が必要です。
  4. 本会員は、複数のアカウント、複数枚のカード、およびアプリとカードのポイントを合算・移行することはできません。

第6条(ポイント等の確認)

  1. 会員は、以下の方法で自己のポイントに関する情報等を確認することができます。
    1. 1)レシート:当該レシートでのお買い物分の付与ポイント数、累計ポイント数、直近の失効予定のポイント数と失効予定日。
    2. 2)アプリおよびネットストア マイページ:当日および過去のお買い物履歴とそれぞれの付与ポイント数、累計ポイント数、直近失効予定のポイント数と失効予定日。
  2. 当社は、会員からの累計ポイントおよびポイントの有効期間等に関する個別のお問い合わせに対し、電話・メール等での回答は行っておりません。なお、会員は、当社の「累計ポイントお知らせ」用のメールマガジン(月1回配信)に登録することにより、ご自身の累計ポイント等を確認することができます。
  3. 会員は、購入した商品の履歴、お気に入り登録した商品等の情報をアプリまたはネットストア マイページで確認することができます。

第7条(ポイントの有効期間)

  1. 会員は、当年4月1日から翌年3月31日までの1年度の間に付与されたポイントを、翌々年の3月31日まで利用できるものとします。
    1. 例)当年4月1日に付与されたポイントの有効期間は、翌々年3月31日まで(2年間有効)
      翌年3月31日に付与されたポイントの有効期間は、翌々年3月31日まで(1年間有効)
  2. 有効期間を過ぎたポイントは、自動的に失効するものとします。
  3. 会員が会員資格を喪失した場合は、有効期間内であっても、全ポイントが失効いたします。

第8条(返品時のポイントの取扱い)

  1. 会員が商品を返品する場合、当社は当該商品について付与したポイントを減じるものとします。
  2. 前項の場合に、付与したポイント相当分のポイント残高が不足していた場合、当社は、会員に対し、不足ポイントに相当する金額のお支払いを請求するものとします。

第9条(カードの紛失・盗難・破損)

  1. カード会員がカードを紛失・盗難・汚損・破損し、カードが使用できなくなった場合で、引き続き会員サービスの利用を希望するときは、アプリをダウンロードおよびインストールし、新規登録の手続きを行った後、再登録申請手続きを行ってください。
  2. 前項に基づく再登録申請を当社が受理し、カード会員のポイント残高を確認できた場合には、再登録申請の受理時点で、旧カードのポイント残高分を新規会員情報に移行いたします。ただし、紛失・盗難・汚損・破損の対象となったカードが、本会員登録完了前のカードの場合には、ポイントの移行はできないものとします。なお、当社からカード会員に対し、旧カードからのポイント移行手続き完了のご連絡はいたしません。

第10条(メールマガジン配信、ダイレクトメール送付)

  1. 当社は、本会員に対しメールマガジンを配信いたします。配信不要の場合、本会員は、アプリもしくはネットストア マイページから、配信停止の手続きをしてください。ただし、会員は、配信停止手続き後も、一定期間メールマガジンが会員に対し配信されることがあることを、予め了承するものとします。
  2. 配信を希望したにもかかわらずメールマガジンが届かない場合は、本会員は、当社WEBサイトのお問合せフォームより当社に連絡をしてください。なお、メールマガジンの遅配等により、メールマガジンに記載されたサービス、キャンペーン等を利用できなかったとしても、当社は責任を負わないものとします。
  3. 当社は、本会員に対しダイレクトメールを送付することがあります。送付不要の場合は、アプリもしくはネットストア マイページから、送付停止の手続きをしてください。ただし、会員は、送付停止手続き後も、一定期間ダイレクトメールが送付されることがあることを予め了承するものとします。
  4. 何等かの理由により、ダイレクトメールの遅配等が発生し、本会員がダイレクトメールに記載されたサービス、キャンペーン等の利用ができなかったとしても、当社は、責任を負わないものとします。

第11条(割引クーポン等の配信)

  1. 当社は、会員に対し、アプリまたはメールにより、店舗またはネットストアにおいて商品を割引価格で購入できるクーポン等を配信することがあります。

第12条(店舗受け取りサービス)

  1. 会員は、アプリまたはネットストアから、購入希望商品を希望する店舗に取り寄せ、取り置き等をすることができます。

第13条(個人情報)

  1. 当社は、会員の個人情報を、当社の個人情報保護ポリシーに基づき取り扱います。

第14条(免責事項)

  1. 会員登録に誤りがある場合、または、会員情報に変更が生じたにもかかわらず変更登録がなされない場合、会員にサービス利用上の障害、不利益等が生じる可能性がありますが、当社はこれらについて責任を負いません。
  2. 会員は自己の責任において会員番号、パスワード、アプリ、アプリの入ったスマートフォンおよびカードを管理するものとします。会員番号、パスワードもしくはアプリが盗用され、またはアプリの入ったスマートフォンもしくはカードが紛失・盗難にあい第三者によってポイントが盗用、不正使用等されて会員に損害が発生した場合でも、損害の発生について当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
  3. ゲスト会員が本会員登録手続きを完了せず、アプリからログアウトもしくはアプリの削除をしたことに伴い、加算されたポイントや登録情報が消失した場合、当社は責任を負いません。
  4. 当社は会員サービスの円滑な運用に努めますが、会員は、当社が提供するアプリについて、以下1)~4)を保証するものではないことを理解し、承諾のうえ、自己責任でアプリを利用するものとします。
    1. 1)エラー、バグ、不具合またはセキュリティ上の欠陥が存在しないこと
    2. 2)アプリの正常な動作を保証するものではないこと
    3. 3)会員が期待する性質を有すること
    4. 4)第三者の権利を侵害しないこと
  5. 会員は、アプリを利用することでスマートフォン、パソコン機器等に支障やデータ消失などが生じる場合に備えて、ご自身で適宜必要なデータのバックアップをとるなど対策をとってください。アプリの利用に伴う損害の発生について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
  6. 会員は、システム、コンピュータ等のメンテナンスなどのため、一時的にアプリおよびカードの利用ができなくなる場合があることを、予め了承するものとします。
  7. 会員は、天災地変、通信回線障害等の不可抗力による場合その他合理的な理由が存在する場合、当社が事前通知なく会員サービスの提供を休止または中止することがあることを、予め了承するものとします。

第15条(禁止事項)

  1. 会員は、以下に定める行為を行わないものとします。
    1. 1)会員情報のいずれかの事項に、虚偽の内容を入力すること。
    2. 2)会員情報のいずれかの事項に変更があったにもかかわらず、所定の手続きを行わず、会員サービス運営上、支障をじさせること。
    3. 3)アプリ会員証およびカードを第三者に貸与すること、ポイントその他会員サービスに関する一切の権利を第三者に譲渡・貸与すること、および会員番号またはパスワードを第三者に譲渡または貸与すること。
    4. 4)会員サービスを不正に使用すること。
    5. 5)当社の営業を妨害する言動または、当社のブランドイメージを毀損する言動。
    6. 6)正当な理由なく重複して入会申し込みを行うこと。
    7. 7)本規約に違反する行為。
    8. 8)その他、前各号に準ずる行為。

第16条(アプリ・カードの使用停止、会員資格の取消し、除名)

  1. 当社は、会員が第16条(禁止行為)のいずれかに該当する行為を行った場合、または会員がこれらの行為を行ったと判断するに足りる合理的な理由がある場合、その他当社が会員として不適切と判断した場合、アプリもしくはカードの使用を停止、または会員資格を取消すことがあります。この場合、当社は会員に対しハンズクラブへの再度入会をお断りする場合があります。
  2. 当社は、会員に対し、会員資格の取消しの理由を説明する義務を負わないものとします。

第17条(会員資格の喪失)

  1. アプリ・カードの利用が5年間無い場合は、会員資格は自動的に喪失いたします。
  2. 本会員が退会を希望する場合は、アプリもしくはネットストア マイページより退会の手続きを行ってください。ただし、ゲスト会員は、アプリより退会の手続きを行うものとします。
  3. 会員がアプリをインストールした後、本会員登録をせずに、アプリからログアウトもしくはアプリの削除をした場合は退会とみなされ、加算したポイントはすべて失効し、登録情報は一切消失するものとします。
  4. 会員が退会、もしくは会員資格を喪失し、または当社が会員資格を取り消した際には、それまでに加算されたポイントはすべて失効いたします。
  5. 前項の場合、会員が登録した会員情報、ポイント情報、購入履歴、お気に入り店舗、お気に入り商品等、会員に紐づく情報は、当社の規定に従い廃棄いたします。

第18条(規約、会員サービスの変更・廃止)

  1. 当社は、本規約および本規約に定める会員サービスの内容を、変更または廃止する場合があります。この場合、当社は、本規約、会員サービスの変更または廃止の効力発生日の1ヵ月前までに当社のWEBサイト等で周知します。
  2. 会員が本規約、会員サービスの変更の効力発生日以降に会員サービスを利用したときは、本規約の変更に同意したものとみなします。

第19条(準拠法および合意管轄)

  1. 本規約は日本法に準拠するものとし、当社と会員の間で本規約に関する紛争が起こった場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2019年11月改訂

2020年11月改訂

2021年2月改訂

2021年12月改訂

2022年4月改訂