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会員規約

第1条(会員資格)

  • (1)ハンズクラブ会員(以下「会員」という)とは、本規約に同意の上、株式会社東急ハンズ(以下「当社」という)が運営する「ハンズクラブ」に入会を申し込まれ、当社WEBサイトもしくはスマートフォンアプリ(以下「アプリ」という)より所定のお手続きにて会員登録を完了されたお客様をいいます。
  • (2)会員は、当社のオンラインショップ「東急ハンズ ネットストア」にも同時入会となり、ご利用いただけます。
    「東急ハンズ ネットストア」
    https://hands.net/
    会員が「東急ハンズ ネットストア」を利用する際は、東急ハンズ ネットストア利用規約、東急ハンズ ネットストア会員規約が適用されます。
    東急ハンズネットストア利用規約
    東急ハンズネットストア会員規約
  • (3)会員は、当社のWEBサービス「ハンズ・ギャラリー マーケット」にも同時入会となり、ご利用いただけます。
    「ハンズ・ギャラリー マーケット」
    https://hands-gallery.com/
    会員が「ハンズ・ギャラリー マーケット」を利用する際は、ハンズ・ギャラリー マーケット利用規約が適用されます。
    ハンズ・ギャラリー マーケット利用規約
  • (4)「ハンズクラブ」は個人を対象としたもので、法人・団体ではご入会いただけません。
  • (5)登録手続きをされたお客様でも当社が会員として入会不適切と判断した場合、ご入会をお断りする場合があります。

第2条(ハンズクラブカードの取り扱い)

  • (1)店頭で商品お買上の際、レジで「ハンズクラブカード」(以下「カード」)をお一人様につき1枚発行のうえ貸与いたします。
    インターネット・電話・FAX・郵送等、店頭以外では発行いたしません。
    ※新規店舗開業前等、上記以外の方法でカードを発行する場合がございます。
  • (2)ハンズクラブカードはお申し込みいただいたご本人のみご利用を認めるものです。一切の権利を第三者に譲渡・貸与することはできません。会員は直ちにハンズクラブカードの署名欄に自著するものとします。
  • (3)カードの発行費用ならびに年会費は無料です。
  • (4)複数枚のカードのポイントを合算・移行することはできません。

第3条(会員登録)

  • (1)カードを貸与された後、当社WEBサイトにてお客様ご自身による会員登録が必要です。
    会員専用サイト
    https://hands.net/guide/hc/index.html
    ※会員登録が完了後、ポイントをご利用いただるようになります。
    ※12歳以下の方は、保護者の同意が必要です。
    ※アプリの場合は、アプリ内で会員登録をすることによって、カードの代替としてご利用いただけます。
  • (2)氏名・住所・電話番号等、個人情報に変更があった場合には、速やかに会員専用サイトもしくはアプリから変更の登録を行ってください。会員情報に変更が生じた場合、変更登録がなされなかったことによる障害、不利益については、当社は一切責任を負わないものとします。
    会員専用サイト
    https://hands.net/guide/hc/index.html(パソコン・携帯電話 共通)
  • (3)市区町村の名称変更や明らかな記入違いがあった際、住所およびメールアドレス等を当社にて修正する場合がございます。

第4条(パスワードの管理)

  • 会員登録には、パスワードの設定が必要となりますが、会員は自己の責任においてパスワードを管理するものとし、安易なパスワードの設定、パスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用などによる損害の責任は会員が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。

第5条(カードの利用)

  • (1)当カードは、日本国内の東急ハンズで共通してお使いいただけます。
    また、東急ハンズが運営する「ハンズ ビー」「ハンズカフェ」「ワークハンズ」各店舗でもお使いいただけます。
    ※「ハンズカフェ」では、ポイントは貯められますが、一部の店舗では使うことはできませんのでご了承ください。
  • (2)会員は店頭でのお買い物の際、カードのご提示があった場合に限り、第10条に記載した特典を受けることができます。
  • (3)当カードにクレジット支払い機能はありません。

第6条(カードの紛失・盗難)

  • (1)カードを紛失・盗難された場合は、カードは再発行いたします。
    店舗にて新たにカードをお受け取り後、1週間以内に会員専用サイトより、再発行のお手続きを行なってください。
  • (2)前項に基づいたお手続きの際に、当社がポイント残高を確認できた場合には、原則として再発行登録完了時点で、旧カードのポイント残高分を再発行カードに加算いたします。
  • (3)会員登録がお済みでないカードの場合には、ポイントの再加算はできません。
  • (4)紛失・盗難に遭ったカード・スマートフォン(アプリ)によってポイントの使用があった場合など、第三者の使用により当該会員が被害を被った場合、当社では責任を負わないものとします。

第7条(カードの汚損・破損)

  • カードの汚損、破損によりカードが使用できなくなった場合は、店舗にてカードを回収の上、再発行いたします。
    1週間以内に会員専用サイトより、再発行のお手続きを行ってください。

第8条(カードの使用停止、除名)

  • (1)当社は会員が以下のいずれかに該当する場合、カードの使用を停止、又は会員から除名させていただくことがございます。 この場合再度入会ができなくなる場合がございます。
    ・登録情報のいずれかの事項に、虚偽の内容があった場合。
    ・登録情報のいずれかの事項に変更があったにもかかわらず、所定の手続きがなく、サービス運営上、支障があった場合。
    ・カードまたはポイントを第三者に譲渡、又は貸与した場合、会員登録の際に設定したパスワードを第三者に開示又は使用させた場合。
    ・ポイントプログラムの不正使用があった場合。又は、不正利用があったと推認する合理的な理由があった場合。
    ・当社の営業を妨害すると判断される言動、若しくは行為、または当社のブランドイメージを毀損すると判断される言動若しくは行為を
    行った場合。
    ・12歳以下の会員の保護者からカードの利用停止の要請又は退会の申請があった場合。
    ・正当な理由なく重複して入会申し込みが行われた場合。
    ・その他、当社が会員として不適切と判断した場合。
  • (2)会員から除名させていただく場合、当社から除名の理由をご説明しない場合がございます。

第9条(アプリの利用)

  • (1)会員はハンズクラブ会員規約に基づき、個人の利用に限り、スマートフォンにアプリをダウンロード及びインストールし利用することができます。
  • (2)アプリ使用に伴う通信料は会員負担となります。当社はアプリの正常な動作を保障するものではなく、正常に使用できない場合でも、当社は一切の責任を負いません。
  • (3)アプリの使用に関する責任はすべて会員が負うものとし、アプリを使用することで端末機、パソコン機器などに支障やデータ消失などの損害が生じた場合についても、当社は一切の責任を負いません。

第10条(会員特典)

  • (1)ポイント付与 第5条(1)に挙げた店頭でのご精算の際にカードをご提示いただくと、お買い上げ金額に応じて原則として100円(税抜)で1ポイントを付与いたします。100円(税抜)未満のお買い上げおよび端数にはポイントが付与されません。
    ※会員登録が完了するまで、ポイントはご利用いただけません。
    店頭でのお買い物では、ご精算時にカードのご提示がない場合は、原則としてポイントが付与されません。
    カードをお忘れの際は、ご精算時にスタッフにその旨お申し出ください。
    後日(お買い上日当日を含む32日以内に限る)お買い上げ店舗のレジにレシートとハンズクラブカードをお持ちいただくことでポイントを付与いたします。この期限を過ぎた場合はポイントを付与できません。
    「東急ハンズ ネットストア」「ハンズ・ギャラリー マーケット」をご利用いただいた場合にも、お買い上げ金額に応じて原則として100円(税抜)で1ポイントを付与いたします。100円(税抜)未満のお買い上げおよび端数にはポイントが付与されません。
  • (2)ポイント付与の対象 現金でのご精算の他、クレジットカード、当社で使用可能な各種金券でのお支払いの場合にもポイント付与いたします。 次の商品についてはポイント付与除外となります。
    配送料・配送付帯サービス、切手・はがき・収入印紙、ギフトカード購入、自動販売機商品、駐車料、売掛金の入金、
    一部のテナント商品、一部の食事、喫茶、その他当社が指定する商品。
    値引き商品、各種割引をお使いの場合には、差し引き後の金額がポイント付与対象となります。
  • (3)ポイントの確認 レシートには、当日お買い物分の付与ポイント、累計ポイント、ポイントの有効期限が印字されます。 累計ポイント、ポイント有効期限は会員専用サイトもしくはアプリからも確認できます。
    ※個人情報保護の観点から電話・Eメール等ではお答えいたしかねます。
  • (4)ポイントの積立期間と有効期間 発行されたポイントは、次のお買い物から有効となります。(ただし会員登録が完了するまでは、ポイントは使用できません。) 毎年4月1日から翌年3月31日までを1年とし、当年度に加算されたポイントは翌年度の3月31日までが有効期間となります。
    (お買い物日によりポイントは、最短で1年間、最長で2年間有効となります)
    ※4月1日にお買い上げいただいた際に付与されたポイントは、翌々年3月31日まで有効(2年間有効)
    有効期間を過ぎたポイントは自動的に失効いたします。 会員資格を喪失(第14条に該当)した場合は、有効期間内であっても全ポイントが失効いたします。
  • (5)返品時のポイントの取り扱い お買い上げ時にポイントを発行した商品の返品時には、原則として相当分のポイントを減じるものといたします。 ポイントをご利用後に返品された場合、累計ポイント残高が返品商品相当分に満たない場合は、相当額のご返金を請求させていただきます。
  • (6)ポイントの利用 会員登録が完了すると、ポイントがご利用いただけます。
    ※ポイントのご利用には、カードもしくはアプリ画面のご提示が必要となります。
    ポイントは店頭で300ポイント(300円分)以上、100ポイント単位で、レジにて割引としてご利用いただけます。 また、300ポイント、500ポイント、1000ポイントでポイント特典(景品)と交換いただけます。
    ※ポイント特典への交換方法および特典(景品)の内容につきましては、ハンズクラブ会員専用サイトでご確認いただけます。
    https://hands.net/guide/hc/index.html
  • (7)お買上げ商品記録の確認(購入履歴確認) お買い上げいただいた商品記録をご確認いただけます。 お買い上げ商品記録は、アプリまたはハンズクラブ会員専用サイトでご確認いただけます。
    会員専用サイト
    https://hands.net/guide/hc/index.html

第11条(メールマガジン配信、ダイレクトメール送付について)

  • (1)入会手続き完了後、メールマガジンが自動的に配信されます。
    不要な場合は会員専用サイトもしくはアプリからのお手続きにより、配信を停止させることができます。
    ※ただし、お手続き後も、一部、事前に準備されたメールマガジンが届く場合がございますが、ご了承ください。
  • (2)ダイレクトメールにつきましては、全会員様にお送りするものではありません。予めご了承ください。
    不要の場合は、会員専用サイトからお手続きいただき、ダイレクトメールの送付を停止させることができます。
    ※ご不要のお手続き後も、一部、事前に準備されたダイレクトメールが届く場合がございますが、ご了承ください。

第12条 個人情報について

  • (1)個人情報の取り扱いについて
    当社は本条第2項に記載した会員情報を、必要な保護措置を講じた上で取得し、
    本条第3項に記載した各利用目的のために利用させていただきます。
  • (2)当社が取得する会員情報の項目 属性情報 ご入会時にWEBサイトよりご入力いただく会員情報(氏名、性別、生年月日、住所、郵便番号、電話番号、Eメールアドレスなど会員属性に関する情報) 契約情報 入会日、入会店舗、会員番号、カードの状況など契約内容に関する情報 ポイント情報 ポイントの付与、利用、残高、利用店舗などポイントに関する情報 購入情報 商品購入履歴、購入店舗、購入日など商品購入に関する情報 会員のコンピュータがインターネットに接続するときに使用されるIPアドレス、モバイル端末でのアクセスによる契約端末情報 サイトへアクセスしたことを契機に機械的に取得された、お使いのブラウザの種類、バージョン、オペレーションシステム、プラットホーム等のほか、閲覧履歴、購入の履歴を含むサービス利用履歴
  • (3)利用目的 当社は下記に掲げる利用目的のために個人情報を利用いたします。 会員に対して、各種通信手段によって、購入商品に関する必要な連絡、又はポイント残高の通知等、会員によるポイント利用に関連して必要な連絡などを行うため。 ポイントプログラムの改修、後継プログラムへの引継ぎ等やそれらに関連する業務を行うため。 会員に対する、電子メールを含む各通信手段によって、ポイントに係わる各種キャンペーンやイベントの案内送付のため。 東急グループ各社、または当社が適切と判断した企業の様々な商品情報やサービス情報、その他の営業案内又は情報提供のため。 商品の販売状況、ポイントカードの利用状況の調査及び分析、その他のマーケティング分析を行うため。 会員からのお問い合わせに対して適切に対応するため。 その他上記各目的に準ずるか、これらに密接に関連する目的のため。 当社は指定する委託先に対して、広告印刷物の送付業務、またはマーケティング活動に必要な範囲内で個人情報の一部を預託することがあります。
    委託先へは個人情報を厳正に管理することを義務付け、契約を取り交わして監督いたします。
    尚、東急グループ各社等第三者に、個人情報(氏名・住所・電話番号・メールアドレス等)を電子データもしくは宛名シール等の紙に印刷されたリストにより提供することがございます。
  • (4)個人情報の開示請求
    会員は当社に対して自己に関する個人情報を開示するよう請求することができます。当社保有の自己に関する
    個人情報の開示請求手続きにつきましては、当社WEBサイトの「個人情報保護」にてご案内しております。
    当社WEBサイト
    https://www.tokyu-hands.co.jp

第13条(免責事項)

  • (1)会員登録の際、お客様が誤って登録されたことにより、サービスの提供が受けられない場合、または不利益が発生した場合、
    当社はその責を負わないものとします。
  • (2)会員番号及びパスワードの管理とその使用に関する責任は全て会員が負うものとします。
    会員番号及びパスワードの譲渡、売買、貸与等の行為は一切禁止します。当社は会員番号及びパスワードの使用上の過失
    及び第三者の利用に伴う損害の一切の責任を負わないものとします。
  • (3)当社から会員に対して発信されたEメール、ダイレクトメールの不達によりサービスの提供が受けられない場合、
    または不利益が発生した場合、当社はその責を負わないものとします。
  • (4)コンピュータのメンテナンスなどで、一時的にカード及びアプリのご利用ができなくなる場合がございます。予めご了承ください。
  • (5)天災地変、通信回線障害等の不可抗力及び当社が必要と判断した場合、会員に事前通知なく
    会員が受けることのできるサービスの提供を休止させていただくことがありますので、予めご了承ください。

第14条(会員資格の喪失・退会)

  • (1)カード・アプリのご利用が5年間無い場合は、会員資格は自動的に喪失いたします。
  • (2)会員が退会を希望する場合は、会員専用サイトもしくはアプリより退会の手続きを行うか、店舗にて退会届をお受け取り後、必要事項をご記入の上、郵便ポストにご投函ください。
  • (3)本規約をお守りいただけない場合または当社が会員として不適格であると判断した場合は、会員資格を喪失するものとします。
  • (4)退会、もしくは会員資格を喪失した際には、それまでに加算されたポイントはすべて失効いたします。またお預かりしたデータは、
    当社の規定に従い、責任をもって廃棄いたします。

第15条(規約、特典の変更・廃止)

  • 本規約ならびに特典内容は予告なく変更、もしくは廃止をする場合があることをあらかじめご了承ください。

第16条(準拠法および合意管轄)

  • 本規約の内容については日本法が適用されるものとし、当社と会員の間で本規約に関する紛争が起こった場合には、
    東京地方裁判所を専属合意管轄裁判所とします。

2015年4月現在