よくあるご質問

入会・退会について

  • 入会したいのですが…
  • 以下のいずれかでお手続きをお願いいたします。

    1.【アプリから】
    「ハンズクラブアプリ」をダウンロードしていただき、「新規入会・パスワード未発行の方はこちら」からご登録ください。
    • すでにWEB登録済みの方はアプリ新規登録は不要です。アプリからログインしてご利用ください。
    アプリの詳細・ダウンロードはこちらから

    2.【ネットストアから】
    下記ページにアクセスし、メールアドレスを入力してください。ご入力いただいたアドレス宛に「【東急ハンズからのお知らせ】会員登録のご案内」の件名にて会員登録のご案内メールをお送りします。
    • あらかじめ「@tokyu-hands.co.jp」からのメールを受け取れる設定にしてください。
    • フィーチャーフォンからはご登録いただけません。
    WEB会員登録はこちら


  • 入会金・年会費は必要ですか。
  • 入会金・年会費は無料です。

  • アプリのゲスト会員でもポイント利用やキャンペーン情報等受け取ることができますか。
  • ポイントを貯めることはできますが、ポイントおよびすべての会員サービスのご利用には本会員登録が必要です。アプリ内の「会員登録」メニューから必要事項をご入力ください。本会員登録前にアプリからログアウトもしくはアプリを削除された場合、退会扱いとなり加算したポイントや登録情報が消失します。お買い物後はお早めに本会員登録をお願いいたします。
    • 本会員登録の際には、あらかじめ「@tokyu-hands.co.jp 」からのメールを受け取れるようご設定ください。

  • ハンズクラブアプリ・カードは入会した店舗以外でも利用できますか。
  • 日本国内の東急ハンズ、ハンズ ビー、ハンズカフェ、プラグス マーケットの全店共通でご利用いただけます。
    • WEBもしくはアプリ登録後は「東急ハンズネットストア」でもご利用いただけます。
    • トラックマーケットではお使いいただけません。
    • ハンズカフェでは、ポイントはお貯めいただけますがお会計時のポイント利用はできません。

  • ハンズクラブカードを持っていないのですが、会員になれますか。
  • スマートフォンをお持ちの場合には「ハンズクラブアプリ」をダウンロードいただき、「新規入会・パスワード未発行の方はこちら」よりご登録いただくと、カードを持たずにアプリのご提示のみでポイントサービスが受けられます。
    また、スマートフォンをお持ちでない場合には、WEBからのご入会で、ネットストアのご利用が可能になります。
    • WEBからご登録の際、「ハンズクラブカード会員番号」欄は空欄のままお手続きください

  • 店頭で書面に記入(またはハガキに記入後ポストに投函)して入会しましたが、WEBにも登録できますか?
  • ご登録いただけます。「新規会員登録」よりお手続きください。ただし、書面による会員情報が会員番号へすでに反映されていた場合、パスワードのご設定には「ご登録済の生年月日」との合致が必須となります。
    ハガキに生年月日未記入の方はご登録いただけません。この場合は店頭にて「登録内容変更届」をお受け取りいただき、追加登録をお願いいたします。

  • お客様情報登録フォーム・メールアドレス認証コードのメールが届きません。
  • メールアドレスの入力に誤りがあった場合や、セキュリティ対策の設定で迷惑メールフォルダにメールが振り分けられてしまった等の理由により、お受け取りいただけなかった可能性がございます。
    弊社からのメールをお受け取りいただけるよう”@tokyu-hands.co.jp”ドメインの指定受信設定をお願いいたします。

  • メールアドレスを入力するとエラーになります。
  • 「ご入力のメールアドレスは、既に登録されているためご登録ができません。」と表示される場合は、同一のアドレスで既にご登録をいただいておりますので、新規ご入会のお手続きは不要でございます。
    新規ご入会ではなく、同一のアドレスと過去にご登録のパスワードをご利用の上ログインくださいませ。
    「メールアドレスが正しいメールアドレス形式ではありません。」や「有効なメールアドレスを入力してください。」のエラーが表示される場合は、ご利用のメールアドレスをあらためてご確認くださいませ。下記のケースなど、一部ご登録いただけないメールアドレスがございますので、別のメールアドレスをご入力いただくか、恐れ入りますがメールアドレスの変更をご検討くださいませ。
    • 「.(ドット)」「-(ハイフン)」「_(アンダーバー)」などの記号で始まるアドレス
    • @マークの直前に記号(「.(ドット)」など)が使われているアドレス
    • 「...」「___」など、記号を連続して使用しているアドレス

  • ハンズクラブカード会員番号とは何を入力すればいいのですか。
  • カード本体裏面に記載の“2”で始まる13桁の数字です。
    カードをお持ちでない方は、ご入力は不要です。入会店舗欄も選択なさらずにそのままお進みください。
    “204”で始まる会員番号はアプリのゲスト会員の方でございますので、アプリより本会員登録をお願いいたします。アプリ内の「会員登録」メニューから必要事項をご入力ください。

  • 入会店舗がわかりません。
  • ハンズクラブカードを既にお持ちの方で店舗名がご不明の方は、よくご利用になる店舗をご選択ください。
    カードをお持ちでない方は入会店舗の選択は不要です。
    “204”で始まる会員番号はアプリのゲスト会員の方でございますので、アプリより本会員登録をお願いいたします。アプリ内の「会員登録」メニューから必要事項をご入力ください。

  • WEB登録で「会員番号が違います」というエラーが出ました。
  • 会員番号のご入力の誤り、もしくはすでにご登録がお済みの場合がございます。
    • カード本体裏面の“2”で始まる13桁の数字をお確かめください。
    ご登録の有無がご不明の場合にはお問い合わせフォームより、お持ちのハンズクラブカード会員番号・ご生年月日・ご登録時のお電話番号を添え、お問い合わせください。
    “204”で始まる会員番号はアプリのゲスト会員の方でございますので、アプリより本会員登録をお願いいたします。アプリ内の「会員登録」メニューから必要事項をご入力ください。

  • 退会したいのですが…
  • 【重要】以下のいずれの手順で退会された場合も、カード・アプリ・ネットストア、すべての会員情報が同時に削除され、復元できません。例えば、アプリのみ退会してカードのポイントは残す、などはできませんので、ご注意ください。

    ハンズクラブの退会は、以下の方法で行うことができます。

    1.【アプリから】
    アプリへログイン後、左上「メニュー」内「退会」からお手続きください。本会員登録がお済みの方は「お客様情報の設定」メニュー内に「退会」ボタンがございます。

    2.【WEBから】
    マイページ内の「退会」、もしくは「退会用フォーム」からお手続きください。


    • お手続き後カードは無効となりますので、店頭にてカードをご返却いただくか、ハサミを入れてご処分ください。
    • カードには会員情報は保有しておりませんので、漏洩することはございません。
    • 退会手続き完了により会員情報・ポイント・購入履歴などは削除され、復元はできかねますのでご了承の上お手続きください。

ポイントについて

  • 貯まったポイントはどうやって確認できますか。
  • ハンズクラブのご利用可能な累計ポイントは以下の方法でご確認いただけます。
    また、ポイントの有効期限もご確認いただけます。

    1. お買い上げレシートで確認する。
    2. アプリの「会員証」画面で確認する。
    3. WEBの「マイページ」にログインして確認する。
    4. 「累計ポイントお知らせメール(毎月15日ごろ配信)」で確認する。

    • Eメール・電話・FAX等による累計ポイントのお問い合わせは承っておりません。

  • 貯まったポイントはどのように利用できますか。
  • ハンズクラブポイントは、店頭・ネットストア・アプリで、1ポイント(=1円)単位でお買い物時の割引としてご利用いただけます。
    • ポイントのご利用は、会員登録完了後からとなります。

  • ハンズクラブポイントには有効期限はありますか。
  • ハンズクラブポイントには有効期限があります。
    毎年4月1日~翌年3月31日を1年度とし、この期間に加算されたポイントは、翌年度末の3月31日まで有効です(加算日から2回目の3月31日に自動失効いたしますので、ポイントの有効期間は最短約1年、最長で約2年となります)。詳しくは下記ページをご覧ください。
    ポイントを貯める

  • マイページで表示される保有ポイント数が違います。
  • オーダー品やお取り寄せ品など、ご注文からお品物のお渡しまで時間がかかる商品のご購入や配送を承った場合には、商品お渡し後(4~5日程度以内)にポイントがつきます。
    ネットストアをご利用の場合には、「出荷のお知らせメール」が送信された当日中にポイントがつきます。
    • お手元に商品をお受け取りにもかかわらずポイントが確認できない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームより、「ご利用の店舗・日付・ご購入金額・領収書番号・レシート番号」等を添え、お問い合わせください。

会員ステージについて

  • 自分の会員ステージはどこから確認できますか?
  • アプリやマイページ内の「会員ステージ・累計購入金額の確認」でご確認いただけます。翌年度の会員ステージに繋がる、今年度の累計お買い上げ額も同じ画面で確認できます。
    • アプリのゲスト会員の方は対象外です。3月31日時点で本会員登録をお済みの方が、翌4月以降の会員ステージ昇格の対象となります。アプリより本会員登録をお願いいたします。アプリ内の「会員登録」メニューから必要事項をご入力ください。累計購入金額については本会員登録後に「会員ステージ・累計購入金額の確認」にて確認いただけます。

  • 会員ステージの更新のタイミングはどのくらいですか?
  • 会員ステージは、4月~翌年3月までの1年間適用となります。来年度の会員ランクは、今年度のお買い上げ金額により決まります。
    • アプリのゲスト会員の方は対象外です。 3月31日時点で本会員登録をお済みの方が、翌4月以降の会員ステージ昇格の対象となります。アプリより本会員登録をお願いいたします。アプリ内の「会員登録」メニューから必要事項をご入力ください。

  • 会員ステージアップに関わる「累計購入金額」に配送料は含まれるのでしょうか?
  • はい、配送料も含まれます。

  • お買い物で金券やハンズクラブポイントを利用した場合、その利用分は「累計購入金額」に含まれますか?
  • はい、金券やポイントでお買い物していただいた金額も、「累計購入金額」に含まれます。

  • ポイントアップキャンペーン時は、ポイント付与率+1%アップは対象外でしょうか?
  • ポイントアップキャンペーン時も+1%アップとなります。
    例えば、ポイント5倍キャンペーン時、レギュラー会員は5%のところ、プレミアム会員は6%になります。

  • オーダー品など、3月までに注文をして、4月以降に商品を受け取るお買い物の場合はどうなりますか?
  • 3月中のご注文であれば、お品物のお受け取りが4月以降でも「3月分のお買い物累計金額」へ加算となります。
    ただし、ご注文時にハンズクラブカードやアプリのご提示をいただいたお買い物に限ります。
    「店舗受け取り」をご利用の場合は、3月中にお買い上げいただいたものまでが加算対象となります。

WEB会員登録・変更について

  • 会員登録情報の変更はできますか。
  • ハンズクラブのご登録内容の変更は、以下の方法で行うことができます。

    1.【アプリから】
    「ハンズクラブアプリ」からは、メニュー内「お客様情報の設定」で登録内容をご変更いただけます。

    2.【WEBから】
    ネットストア マイページにアクセスし、ログインいただきますと「マイページ」より「お客様情報の変更」で登録内容をご変更いただけます。

    • Eメール・電話・FAXでは承っておりません。
    • フィーチャーフォンからはご変更いただけません


  • パスワードを忘れたので「パスワードを忘れた方」より手続きをしようとしましたが、メールアドレスを変更しているのでパスワードの再設定ができません。
  • ご本人様確認のうえ、こちらで仮パスワードを発行いたします。
    お問い合わせフォームより「ハンズクラブ会員番号・ご生年月日・ご登録時のお電話番号」を添え、お問い合わせください。

  • カードが複数枚ありました。1枚にまとめることはできますか。
  • ハンズクラブカードは会員様おひとりにつき1枚の発行を原則とさせていただいております。ポイントの合算はお受けできかねますので、ご了承ください。

再発行について

  • カードを紛失(または破損)しました。再発行は可能ですか。
  • 新規のカード発行は終了いたしました。
    破損や紛失によるカードの再発行をご希望される方は、以下の手順にてお手続きください。

    <WEB登録済みカードの場合>
    アプリにログインの上ご利用ください。ハンズクラブアプリでは、店舗でもネットストアでも、ハンズ全店でのお買い物でポイントが貯まり、ポイントは割引として使えます。パスワードをお忘れの方はこちらより再設定いただけます。

    <書面にてご入会いただいたWEB未登録カード、ログインID・パスワードが不明でログインできない場合>
    ハンズクラブアプリをインストールし、新規ご登録の上、【会員情報に関するお問い合わせ】フォームよりお問い合わせください。

    お問い合わせ件名「その他」を選択していただき、
    ・再発行依頼
    ・旧カード登録情報(お名前・ご住所・お電話番号など)
    をご記入の上、メールを送信してください。

    旧カードのご登録情報と合致した場合は、旧カードのポイントが新規の会員情報に移行されます。
    • 再登録申請後、1~2週間程お時間をいただきます。
    • 「@tokyu-hands.co.jp」からのメールを受け取れるようドメイン指定受信設定ください。
    • アプリやハンズネットに新規登録できない場合は、店舗までお問い合わせください。

    <アプリがご使用いただけない環境の場合>
    お近くの店舗にて新しいハンズクラブカードをお受け取りの上、店頭で再発行届をご記入ください。この場合、新しいカードへの移行に数週間お時間をちょうだいいたします。

メールマガジンについて

  • 配信頻度はどのくらいですか。
  • 下記のメールマガジンを配信しております。
    • 毎週金曜日:『ハンズのヒント』…実施中のキャンペーンやおすすめ商品情報
    • 毎月15日頃 :『ポイントお知らせメール』…お持ちのポイント数のお知らせ
    • 不定期:『キャンペーン情報』…誕生月クーポン等メルマガ会員限定のクーポン配信・キャンペーン実施時などの号外
    • 不定期:手づくり等の、店頭やオンラインでのワークショップ・体験会等の情報メールマガジン

  • メールマガジンの配信停止・変更はできますか。
  • メールマガジンの配信停止・変更は、マイページにログイン後、「メルマガ・ダイレクトメール配信設定」よりお手続きください。
    • マイページを開設されていない方でメルマガ情報を受け取られている方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • メールマガジンが届きません。
  • 受信ご希望についての設定をあらためてご確認の上、メールソフト・メールアプリ内の迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
    併せて、メールマガジン配信用のドメイン「@m.tokyu-hands.co.jp」からのメールを受信できるようにご設定くださいませ。
    • 入会手続き時などに送信されるドメイン「@tokyu-hands.co.jp」とは異なりますので、ご注意くださいませ

動作環境について

アプリについて

  • ハンズクラブアプリをダウンロードするにはどうしたらいいですか。
  • iOS端末(iPhone)をご利用の方はAppストアから、Android端末をご利用の方はGoogle Playからダウンロードしてください。
    対応OSは、iOS 11.0以上・Android 5以上です。それ以前のOSについては、安全な動作の保障ができかねますので、申し訳ありませんがハンズクラブアプリをご利用いただくことができません。

  • ハンズクラブカードを持っていますが、アプリを使うためには新規会員登録をする必要がありますか。
  • WEB上で会員登録がお済みの方は、新規会員登録は不要です。カード裏面の「会員番号」もしくは「ご登録メールアドレス」とパスワードでアプリへログインいただけます。
    WEB登録がお済みでない方はアプリにて新規会員登録後、「ハンズクラブカード登録」メニューからお手元のカード会員番号をご登録ください。

  • 以前、ハンズクラブカードをWEB登録しましたが、パスワードを忘れてしまってアプリにログインできません。
  • ご登録のメールアドレスを今もお使いの場合は、パスワード再発行メニューから再発行をして、ログインください。
    ご登録メールアドレスがご不明の方や、そのメールアドレスを今はお使いではない等、再発行メールを受信できない方は、お問い合わせフォームより、「ハンズクラブ会員番号・ご生年月日・ご登録時のお電話番号」を添え、お問い合わせください。いただいた情報を元にご本人確認後、仮パスワードを発行してご案内いたします。