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よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問をおまとめしました。
※下のカテゴリーをクリックすると、ご質問内容一覧が表示されます。
  東急ハンズネットストアについてのよくあるご質問ははこちら

■入会・退会について

入会したいのですが…

以下のいずれかでお手続きをお願いいたします。

1.店頭にてハンズクラブカード(WEB登録用)を受け取り、会員登録をする
東急ハンズ、ハンズ ビー、ハンズカフェ、ハンズEXPO各店の店頭レジ・承りカウンター・インフォメーション窓口にて随時承っております。店頭でカードをお受け取り後、「会員規約」をご確認のうえ、パソコン・携帯電話からWEB会員登録をお願いします。
※カード発行は店頭でのみ承っております。
※ポイントのご利用は、WEBご登録後にできるようになりますので、お早めにご登録ください
WEB会員登録はこちら

2.店頭にてハンズクラブカード(郵送入会用)を受け取り、郵送入会申込書により会員登録する
パソコン・携帯電話をご利用でない方は、入会申込書に必要事項をご記入の上、ご投函ください。ご投函後、約3週間で会員登録が完了いたします。

3.スマートフォンにて「ハンズクラブアプリ」をダウンロードし会員登録する
「ハンズクラブアプリ」をダウンロードしていただき、「ハンズクラブ新規会員入会はこちら」からご登録ください。
※すでにWEB登録済みの方はアプリ新規登録は不要です。アプリからログインしてご利用ください。
アプリの詳細・ダウンロードはこちらから

入会金・年会費は必要ですか。

入会金・年会費は無料です。

WEB登録をしなくてもハンズクラブカードは利用できますか。

ご登録前でもポイントをお貯めいただけますが、ポイントのご利用はご登録完了になります。

ハンズクラブカードは入会した店舗以外でも利用できますか。

日本国内の東急ハンズ、ハンズ ビー、ハンズカフェ、ハンズEXPO、の全店共通でご利用いただけます。
※WEBもしくはアプリ登録後は「東急ハンズネットストア」「ハンズ イッピンマーケット」「ハンズ・ギャラリーマーケット」でもご利用いただけます。
※トラックマーケットではお使いいただけません。
※ハンズカフェでは、ポイントはお貯めいただけますが一部店舗を除きお会計時のポイント利用はできません。

ハンズクラブカードを持っていないのですが、会員になれますか。

スマートフォンをお持ちの場合には「ハンズクラブアプリ」をダウンロードいただき、「ハンズクラブ新規会員入会はこちら」よりご登録いただくと、カードを持たずにアプリのご提示のみでポイントサービスが受けられます。
また、「会員専用サイト」からのご入会で、ネットストアのご利用が可能になります。
※アプリ・WEBいずれの場合も「ハンズクラブカード会員番号」欄は空欄のままお手続きください

店頭で郵送用カードを受け取り、入会申込ハガキ投函により入会しましたが、WEBにも登録できますか?

ご登録いただけます。「新規会員登録」よりお手続きください。ただし、書面による会員情報が会員番号へすでに反映されていた場合、パスワードのご設定には「ご登録済の生年月日」との合致が必須となります。
ハガキに生年月日未記入の方はご登録いただけません。この場合は店頭にて「登録内容変更届」をお受け取りいただき、追加登録をお願いいたします。

お客様情報登録フォームのメールが届きません。

メールアドレスの入力に誤りがあった場合や、セキュリティ対策の設定で迷惑メールフォルダにメールが振り分けられてしまった等の理由により、お受け取りいただけなかった可能性がございます。
弊社からのメールをお受け取りいただけるよう”@tokyu-hands.co.jp”ドメインの指定受信設定をお願いいたします。

ハンズクラブカード会員番号とは何を入力すればいいのですか。

カード本体裏面に記載の”2”で始まる13桁の数字です。
カードをお持ちでない方は、ご入力は不要です。入会店舗欄も選択なさらずにそのままお進みください。

入会店舗がわかりません。

ハンズクラブカードを受け取られた店舗名がご不明の方は、よくご利用になる店舗をご選択ください。
カードをお持ちではない方は、入会店舗は選択なさらずにそのままご登録手続きをお進めください。

WEB登録で「会員番号が違います」というエラーが出ました。

会員番号のご入力の誤り、もしくはすでにご登録がお済みの場合がございます。
※カード本体裏面の”2”で始まる13桁の数字をお確かめください。
ご登録の有無がご不明の場合にはお問い合わせフォームより、お持ちのハンズクラブカード会員番号・ご生年月日・ご登録時のお電話番号を添え、お問い合わせください。

退会したいのですが…

【重要】以下のいずれの手順で退会された場合も、カード・アプリ・ネットストア、すべての会員情報が同時に削除され、復元できません。例えば、アプリのみ退会してカードのポイントは残す、などはできませんので、ご注意ください。

ハンズクラブの退会は、以下の方法で行うことができます。

1.WEB上でお手続きする場合
マイページの「退会」、もしくはログイン画面の「退会を希望される方はこちら」からお手続きください。

2.アプリからお手続きする場合
アプリへログイン後、「アカウント情報」メニューの「退会」からお手続きください。

3.店頭にてお手続きする場合
「登録内容変更・退会届」をお渡しいたしますので、必要事項を記入しポストにご投函ください。
※投函から退会完了までは約3週間頂戴いたします。

※お手続き後カードは無効となりますので、店頭にてカードをご返却いただくか、ハサミを入れてご処分ください。
※カードには会員情報は保有しておりませんので、漏洩することはございません。
※退会手続き完了により会員情報も自動的に削除されます。

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■ポイントについて

貯まったポイントはどうやって確認できますか。

ハンズクラブのご利用可能な累計ポイントは以下の方法でご確認いただけます。
また、ポイントの有効期限もご確認いただけます。

1. お買い上げレシートで確認する。
2. パソコン・スマートフォン・携帯電話で、会員専用サイトの「マイページ」にログインして確認する。
3. 「累計ポイントお知らせメール(毎月15日ごろ配信)」で確認する。
4. スマートフォンで「ハンズクラブアプリ」をダウンロードし、ログインして確認する。

※Eメール・電話・FAX等による累計ポイントのお問い合わせは承っておりません。

貯まったポイントはどのように利用できますか。

ハンズクラブポイントは、店頭で300ポイント(300円分)以上、100ポイント単位で、ネットストアでは、1ポイント(=1円)単位でお買い物時の割引としてご利用いただけます。
また、300ポイントからオリジナルグッズとご交換できます(グッズ交換は各店店頭で承ります)。詳しくは下記ページをご覧ください。
ポイントを使う
※ポイントのご利用は、会員登録完了後からとなります。

ハンズクラブポイントには有効期限はありますか。

ハンズクラブポイントには有効期限があります。
毎年4月1日~翌年3月31日を1年度とし、この期間に加算されたポイントは、翌年度末の3月31日まで有効です(加算日から2回目の3月31日に自動失効いたしますので、ポイントの有効期間は最短約1年、最長で約2年となります)。詳しくは下記ページをご覧ください。
ポイントを貯める

マイページで表示される保有ポイント数が違います。

オーダー品やお取り寄せ品など、ご注文からお品物のお渡しまで時間がかかる商品のご購入や配送を承った場合には、商品お渡し後(4~5日程度以内)にポイントがつきます。
ネットストアをご利用の場合には、「出荷のお知らせメール」が送信された当日中にポイントがつきます。
※お手元に商品をお受け取りにもかかわらずポイントが確認できない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームより、「ご利用の店舗・日付・ご購入金額・領収書番号・レシート番号」等を添え、お問い合わせください。

オリジナルグッズへの交換はWEBからでも申込みできますか。

大変申し訳ございませんが、店頭でのみ承っております。インフォメーションにて、グッズ交換希望の旨お伝えください。

保有ポイントが300ポイント未満です。失効してしまいますか。

ネットストアでは、1ポイント1円単位でポイントをご利用いただけます。ネットストアでのお買い物の割引としてご利用いただくことをお勧めしております。
※ただし店舗受け取りサービスをご利用の場合は、店頭レジでのお会計となりますため、1ポイント単位ではご利用いただけません。

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■WEB会員登録・変更について

会員登録情報の変更はできますか。

ハンズクラブのご登録内容の変更は、以下の方法で行うことができます。

1.WEBサイトで
会員専用サイトにアクセスし、ログインいただきますと「マイページ」より「お客様情報の変更」で登録内容をご変更いただけます。

2.郵送用ハガキで
店頭にて「登録内容変更・退会届」をお受け取り後、必要事項を記入しポストにご投函ください。
※ポストにご投函いただいてから、ご登録情報の反映までは、約3週間ほどお時間を頂戴いたします。

3.アプリで
「ハンズクラブアプリ」をダウンロードしていただき、ログインいただきますと「アカウント情報」の「お客様情報の変更」で登録内容をご変更いただけます。

※Eメール・電話・FAXでは承っておりません。

パスワードを忘れました。

パスワードを忘れてしまった方はこちらから再設定をお願いいたします。

パスワードを忘れたので「パスワードを忘れた方」より手続きをしようとしましたが、メールアドレスを変更しているのでパスワードの再設定ができません。

ご本人様確認のうえ、こちらで仮パスワードを発行いたします。
お問い合わせフォームより「ハンズクラブ会員番号・ご生年月日・ご登録時のお電話番号」を添え、お問い合わせください。

カードが複数枚ありました。1枚にまとめることはできますか。

ハンズクラブカードは会員様おひとりにつき1枚の発行を原則とさせていただいております。ポイントの合算はお受けできかねますので、ご了承ください。

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■再発行について

カードを紛失(または破損)しました。再発行は可能ですか。

カードを紛失(破損)された場合は、速やかにハンズクラブカード取扱店舗にてスタッフにお知らせください。
新しいカードをお受け取り後、パソコン・スマートフォン・携帯電話で再発行登録を行ってください。

1.ハンズクラブアプリをお使いの方
メニュー「アカウント情報」の「ハンズクラブカード登録」より新しいカード番号をご登録ください。

2.WEBにてマイページを開設済の方
マイページにログインし、「ハンズクラブカード再登録」から新しいカード番号を登録してください。
ログインはこちら

3.アプリ・WEBでご登録いただいていない方
下記より新しいカード番号で「再発行登録」申請をお願いいたします。
再発行はこちら

※アプリやWEBでお手続きいただける環境をお持ちでない方は、店舗にございます郵送用「再発行申込書」にてお手続きいただけますので、店舗スタッフにお申し出ください。
※再発行のお手続きの際、当社がポイント残高を確認できた場合には、該当するポイントを再発行カードに加算いたします。
※Eメール・電話・FAXでの再発行のお申込みは承っておりません。

再発行手続きをすると、ポイントはいつ移行されるのですか。

1.WEBまたはアプリにログインしてお手続きをされた場合
お手続きを完了された時点でポイントが移行されます。 ※通信状況により、若干のタイムラグがある場合がございます

2.ログインをせずに「再発行登録」申請をされた場合
お手続き完了後、約10日間ほどお時間を頂戴いたします

3.郵送申込にて再発行手続きをされた場合
ポストへご投函いただいてから、約3週間ほどお時間を頂戴いたします。

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■メールマガジンについて

配信頻度はどのくらいですか。

下記のメールマガジンを配信しております。

 ・隔週水曜日『ハンズde手づくり』
 ・毎週金曜日 『ハンズのヒント』
 ・毎月15日頃 『ポイントお知らせメール』
 ・キャンペーン実施時などの号外(不定期)

メールマガジンの配信停止・変更はできますか。

メールマガジンの配信停止・変更は、マイページにログイン後、「メルマガ・ダイレクトメール配信設定」よりお手続きください。
※店頭にて「登録内容変更・退会届」をお受け取り後、必要事項を記入しポストに投函していただくことでも配信停止が可能です。
※マイページを開設されていない方でメルマガ情報を受け取られている方は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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■動作環境について

サイトが正しく表示されません

「サイトのご利用にあたって」の推奨環境をこちらにてご確認いただけます。
https://hands.net/guide/kankyo.html

◆推奨環境について
・パソコン
OS:Windows Vista
ブラウザ:InternetExplore8、FireFox最新版、GoogleChrome最新版

OS:Windows 7
ブラウザ:InternetExplore8、InternetExplore9、FireFox最新版、GoogleChrome最新版

OS:Windows 8
ブラウザ:InternetExplore10、InternetExplore11

OS:Mac OS 10.6
ブラウザ:Safari最新版、FireFox最新版

OS:Mac OS 10.7
ブラウザ:Safari最新版、FireFox最新版

OS:Mac OS 10.8
ブラウザ:Safari最新版、FireFox最新版

・スマートフォン
Android
OS:2.3.x 4.1.x

iPhone4/4S
OS:iOS 6.x

iPhone5/5S
OS:iOS 6.x、iOS 7.x

・フィーチャーフォン
一部を除くCookie対応携帯

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■アプリについて

ハンズクラブアプリをダウンロードするにはどうしたらいいですか。

iOS端末(iPhone)をご利用の方は Appストアから、Android端末をご利用の方はGoogle Playからダウンロードしてください。

ハンズクラブカードを持っていますが、アプリを使うためには新規会員登録をする必要がありますか。

WEB上で会員登録がお済みの方は、新規会員登録は不要です。カード裏面の「会員番号」もしくは「ご登録メールアドレス」とパスワードでアプリへログインいただけます。
WEB登録がお済みでない方はアプリの「ハンズクラブ新規会員入会はこちら」のボタンから、会員番号を入力してご登録ください。

以前、ハンズクラブカードをWEB登録しましたが、パスワードを忘れてしまってアプリにログインできません。

ご登録のメールアドレスを今もお使いの場合は、パスワード再発行メニューから再発行をして、ログインください。
ご登録メールアドレスがご不明の方や、そのメールアドレスを今はお使いではない等、再発行メールを受信できない方は、お問い合わせフォームより、「ハンズクラブ会員番号・ご生年月日・ご登録時のお電話番号」を添え、お問い合わせください。いただいた情報を元にご本人確認後、仮パスワードを発行してご案内いたします。

バッジが届きません。

まず、アプリとスマートフォンの位置情報設定をONにしてください。
また、スマートフォンのWi-Fi受信をONにするとバッジを取得しやすくなりますのでお試しください。

スキャンできません。

一部のAndroid端末で、バーコードの大小や素材等によりスキャンに時間がかかる場合がございます。
どうしてもスキャンできない場合は、「店舗在庫商品検索」メニュー上部の検索窓に商品バーコードの数字を直接入力して検索することで、商品ページを表示できます。※取扱対象外・取り扱い終了商品は除きます。
また、読み込み時にフリーズ(黒い画面から動かないなど)してしまった場合は、アプリもしくはスマートフォン本体を再起動してください。
※iPhoneのアプリ再起動方法についてはこちら(https://support.apple.com/ja-jp/HT201398)をご覧くださいませ。
※Androidは、端末により再起動の方法が異なりますので、お手数ですがお持ちの端末メーカーにお問い合わせください。

アプリ限定クーポンを利用するにはどうしたらいいですか。

レジにてアプリのクーポン画面をご提示ください。画面バーコードをスキャンさせていただくことで、クーポン適用となります。

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