ハンズクラブアプリについてのよくあるご質問

ポイント・クーポンについて

  • ポイントの貯め方・使い方について
  • ポイントは、100円(税抜)のお買い上げごとに通常1ポイント貯まり、1ポイント=1円の割引として以下の単位でお使いいただけます。

    • 店頭でのお買い物やアプリの「店舗で受け取り」機能…300ポイント以上100ポイント単位

    • ネットストアやアプリの「自宅へお届け(通販)」機能…1ポイント以上1ポイント単位

    • ポイントがお得に貯まるポイントアップやボーナスポイント等のキャンペーンを不定期にて実施します
    • プレミアム会員の方は、+1%ポイントが貯まります

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  • ポイントに有効期限はありますか?
  • 毎年4月1日~翌年3月31日を1年度とし、この期間に加算されたポイントは、翌年度末の3月31日まで有効です(加算日から2回目の3月31日まで。ポイントの有効期間は最短約1年、最長で約2年です)

    有効期限について詳しくはこちら

  • クーポンはどこから確認できますか どうやって使えますか?
  • ハンズクラブアプリでは、不定期でお得なクーポンを配信しています。画面下部の「クーポン」メニューをタップして「クーポン一覧」をご確認ください。ご利用の際は、一覧画面よりお使いになるクーポンをタップし、クーポン画面をレジスタッフまでご提示ください。
    また、アプリ内の商品検索→「自宅へお届け」機能の場合は、クーポン画面に記載の「ネットストア用クーポンコード(アルファベット・数字)」をカート内の「クーポンコード」欄にご入力の上「利用する」ボタンをタップすることでクーポン適用となります。

自宅へお届け」「店舗在庫を見る」「店舗受け取り」機能について

  • 「自宅へお届け」機能とはなんですか?
  • ご自宅へお届けするネットショッピングです。アプリでは、東急ハンズ各店の品揃えの内、約7万点の商品がネットショッピングでお買い物できます。会員様特典で税込5,000円以上お買い上げいただくと送料無料でお届け可能です。ログインした状態でご注文してください。

  • どのような支払い方法がありますか?
  • 以下のお支払方法がございます。
    ・クレジットカード ・後払い決済(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay) ・代金引換 ・コンビニエンスストア決済 ・ペイジー決済
    • 商品によっては、クレジットカード払いのみとさせていただくものがあります

  • 注文から受け取りまでどのくらいかかりますか?
  • お支払い方法によって配送日数が変わりますが、通常翌日~3日程度で出荷いたします。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

  • 「店舗在庫確認」機能とはなんですか?
  • アプリで見つけた商品が、今どちらの店舗にいくつあるか、一覧で確認することができる機能です。お目当ての品があることが分かって来店できるので便利です。
    • 表示される在庫数は目安です。ご来店される間に店頭で別のお客様がご購入・お取り置きされる場合などもございますので、あらかじめご了承ください
    • お急ぎの場合や在庫数の詳細のご確認は、お手数ですがご希望の店舗へお電話などで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします

  • 「店舗受け取り」機能とはなんですか?
  • アプリで見つけた商品を、最寄りの東急ハンズ・ハンズ ビー・ハンズEXPOでお取り置きすることができる機能です。例えばお近くの店舗が小型店の場合も、大型店の品揃えから取り寄せて受け取ることもできます。
    • 一部、「店舗受け取り」サービス対象外の商品・店舗がございます
    • 在庫状況により、一時的に店舗受け取り対象外とさせていただく場合がございます
    • 商品によってはご希望店舗を受け取り店舗として選択できない場合がございます

  • 最寄りの店舗に在庫がなく、別の店舗に「在庫あり」と出ています。最寄店に取り寄せて受け取ることはできますか?
  • アプリで取り置きボタンが表示されない場合も、お受け取りご希望の店舗へお電話でお問い合わせいただければ、他店舗またはメーカーからのお取り寄せの可否についてお調べいたします。お問い合わせの際は、ご希望の商品コード(商品ページ内、「店舗在庫情報」欄の上に記載している数字)をお伝えいただきますとスムーズです

  • 商品はどうやって探せますか?
  • 「商品検索」メニューからは、下記の3通りでお好きな商品を探せます。

    【1】フリーワード検索:
    検索窓に「商品名」「商品コード(バーコード下の数字)」「キーワード」等を入力して検索

    【2】カテゴリ検索:
    「ビューティ・ヘルスケア」→「シャンプー」→「育毛・スカルプシャンプー」、などのように、カテゴリごとに範囲を狭めていく検索

    【3】バーコードスキャン:
    検索窓右のスキャンマークをタップするとカメラが起動し、商品のバーコードを読み取ると、その商品ページに遷移します。
    • お取り扱いの無い商品や季節品など、アプリでご注文を承れない商品をスキャンした場合はエラーメッセージが表示されます

来店バッジ・チェックインについて

  • 来店バッジはどうしたら取得できますか?(チェックインについて)
  • 店舗近隣でアプリを起動し、画面下部の「店舗情報」をタップしてください。チェックイン可能な距離にある店舗名の隣には「チェックインする」ボタンが表示されますので、タップすると来店バッジを獲得し、チェックインできます。今までに集めたチェックインバッジは「店舗情報」ページ右上の「バッジ一覧」や、左上「メニュー」内「集めたバッジ」ページで確認できます。
    (1店舗につき1日1回まで。店舗併設のハンズカフェや期間限定店舗は対象外です)
    • バッジを取得するにはスマートフォンの「位置情報」がONになっている必要がありますのでご確認ください
    • 現在のところは、バッジ取得による優待などのご用意はございません

アプリからのお知らせ受信/お気に入り店舗の設定変更・ご登録情報の変更について

  • アプリからのお知らせ受信の設定変更について
  • ハンズクラブアプリでは、キャンペーンやイベントの「お知らせ」を随時お届けしています。新しい「お知らせ」をお届けしたことを通知するプッシュ通知(スマートフォンの設定により、音声やバイブレーション・バナーでの通知となります)は以下の手順にて設定や解除ができます。

    【iPhoneの場合】
    スマートフォン本体のホーム画面より「設定」→「通知」→「東急ハンズ」を選択し、項目ごとにON・OFF設定を行ってください。

    【Androidの場合】
    スマートフォン本体の設定アプリを開き、「アプリと通知」→「アプリ」→「アプリの通知」の順にタップし、ハンズクラブアプリを選択してチェックのON・OFF設定を行ってください。(端末によっては操作方法が異なる場合があります)

  • 「お気に入り店舗」について
  • お近くの店舗やよく行く店舗を「お気に入り店舗」としてご登録いただくと、その店舗限定のキャンペーンやイベントの「お知らせ」をお届けいたします。また、「お気に入り店舗登録」をしていただいているお客様限定のクーポンもお届けします。
    お気に入り店舗は以下の手順にて登録・解除ができます。 
    • 複数店舗を登録できます

    【登録方法】
    画面下の「店舗情報」をタップ
     ↓
    登録したい店舗を選択
     ↓
    店舗ページの上部「お気に入り登録する」ボタンをタップして、グレーの「お気に入り店舗登録済」と表示されたら完了です

    【現在登録しているお気に入り店舗の確認方法】
    画面左上の「メニュー」内「お気に入り店舗」をタップすると、お気に入り店舗登録している店舗の一覧が確認できます

    【解除方法】
    画面左上の「メニュー」内「お気に入り店舗」をタップ
     ↓
    解除したい店舗を選択し右上に表示される「削除」ボタンをタップ

  • お手元の「ハンズクラブカード」とアプリのデータ統合について
  • 会員情報やパスワードをまだ登録されていないハンズクラブカードをお持ちの場合、「ハンズクラブアプリ」の「ハンズクラブカード登録」メニューからポイント・会員情報・購入履歴を統合できます。統合すると、レジでカードとアプリどちらを提示してもポイントが共通で貯まり・使えるようになります。
    データ統合は以下の手順でできます。

    画面左上の「メニュー」内「ハンズクラブカード登録」をタップ
     ↓
    お手元のカード裏側の会員番号(数字13桁)を入力し、「入会店舗=比較的ご来店回数の多い店舗」を選択
     ↓
    ハンズクラブ会員規約に同意し、現在のパスワードを入力
     ↓
    登録

    • 「会員証」画面に表示される会員番号が、ご入力いただいたカード裏面の会員番号に切り替わります。このデータ更新にはしばらく時間がかかる場合がございますので、データ統合してすぐに店頭でお買い物をされる際は、アプリではなくカードをレジでご提示いただくか、お手数ですがアプリから一度ログアウトしてログインし直していただくことで更新してください

  • 会員登録情報の変更はどこからできますか?
  • ご住所・メールアドレス・パスワード・メールマガジンの受信設定など、ご登録の内容は以下の手順で変更できます。

    画面左上の「メニュー」内「お客様情報の設定」をタップ
     ↓
    変更されたいメニューをタップして内容を変更してください

    • 変更には、ご本人確認のため、現在設定されているパスワードの入力が必要です
    • メールマガジン・DMは、設定変更後も1~2回程度、事前に設定済のものが送信・郵送される場合がございますのでご了承ください

  • スマートフォンの機種変更後もアプリを使う場合はどうしたらいいですか?
  • 機種変更時に特別なお手続きは不要です。新しいスマートフォンで再度「ハンズクラブアプリ」をダウンロードし、ご登録時のメールアドレス、パスワードを入力してログインするだけで、ご登録済みの会員情報が画面上に呼び出されます。
    • 古いスマートフォンを手離す場合は、事前にハンズクラブアプリからログアウトするか削除して、データが他者に見られないようにご注意ください