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ハンズクラブアプリについてのよくあるご質問

お客様からのよくあるご質問をおまとめしました。
※下のカテゴリーをクリックすると、ご質問内容一覧が表示されます。

  ハンズクラブ会員についてのよくあるご質問ははこちら

  東急ハンズネットストアについてのよくあるご質問ははこちら

ポイントの貯め方・使い方について

ポイントは、100円(税抜)のお買い上げごとに通常1ポイント貯まり、1ポイント=1円の割引として以下の単位でお使いいただけます。

●店頭でのお買い物やアプリの「店舗で受け取り」機能…300ポイント以上100ポイント単位

●ネットストアやアプリの「自宅へお届け(通販)」機能…1ポイント以上1ポイント単位

※ポイントがお得に貯まるポイントアップやボーナスポイント・来店ポイント等のキャンペーンを不定期にて実施します
※プレミアム会員の方は、+1%ポイントが貯まります

ハンズクラブについて詳しくはこちら

ポイントに有効期限はありますか?

毎年4月1日~翌年3月31日を1年度とし、この期間に加算されたポイントは、翌年度末の3月31日まで有効です(加算日から2回目の3月31日まで。ポイントの有効期間は最短約1年、最長で約2年です)

有効期限について詳しくはこちら

クーポンはどこから確認できますか どうやって使えますか?

ハンズクラブアプリでは、不定期でお得なクーポンを配信しています。ホーム画面右上のメールのマークをタップして「クーポン・お知らせ一覧」を開き、一番上のクーポン名をタップすることで確認できます。ご利用期間内に対象店舗のレジにてクーポン画面をご提示いただき、レジスタッフがバーコードを読み取ることでクーポン適用となります。
また、アプリ内の商品検索→「自宅へお届け」機能の場合は、クーポン画面に記載の「ネットストア用クーポンコード(アルファベット・数字)」をカート内の「クーポンコード」欄にご入力の上「利用する」ボタンをタップすることでクーポン適用となります。

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「自宅へお届け」機能とはなんですか?

東急ハンズ各店の品揃え、約20万点から、ネットショッピングができます。
会員様特典で税込5,000円以上お買い上げいただくと送料無料でお届け可能です。

どのような支払い方法がありますか?

以下のお支払方法がございます。
・クレジットカード ・代金引換 ・コンビニエンスストア支払い ・ペイジー(銀行ATM)支払い
※商品によっては、クレジットカード払いのみとさせていただくものがあります

注文から受け取りまでどのくらいかかりますか?

通常3-10日後の出荷となります。ネットストアで扱いの無いお品物については、お取り扱いのある東急ハンズ各店からお届けするため日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

「店舗在庫を見る」機能とはなんですか?

アプリで見つけた商品が、今どちらの店舗にいくつあるか、一覧で確認することができる機能です。お目当ての品があることが分かって来店できるので便利です。
※表示される在庫数は目安です。ご来店される間に店頭で別のお客様がご購入・お取り置きされる場合などもございますので、あらかじめご了承ください
※お急ぎの場合や在庫数の詳細のご確認は、お手数ですがご希望の店舗へお電話などで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします

「店舗受け取り」機能とはなんですか?

アプリで見つけた商品を、最寄りの東急ハンズ・ハンズ ビー各店でお取り置きすることができる機能です。例えばお近くの店舗が小型店の場合も、大型店の品揃えから取り寄せて受け取ることもできます。
※一部、「店舗受け取り」サービス対象外の商品・店舗がございます
※在庫状況により、一時的に店舗受け取り対象外とさせていただく場合がございます
※商品によってはご希望店舗を受け取り店舗として選択できない場合がございます

最寄りの店舗に在庫がなく、別の店舗に「在庫あり」と出ています。最寄店に取り寄せて受け取ることはできますか?

アプリで取り置きボタンが表示されない場合も、お受け取りご希望の店舗へお電話でお問い合わせいただければ、他店舗またはメーカーからのお取り寄せの可否についてお調べいたします。お問い合わせの際は、ご希望の商品コード(アプリ該当商品ページの商品名・価格の下に記載している数字)をお伝えいただきますとスムーズです

商品はどうやって探せますか?

「商品検索」メニューからは、下記の3通りでお好きな商品を探せます。

【1】フリーワード検索:
検索窓に「商品名」「商品コード(バーコード下の数字)」「キーワード」等を入力して検索

【2】カテゴリー検索:
「ビューティ・ヘルスケア」→「シャンプー」→「育毛・スカルプシャンプー」、などのように、カテゴリーごとに範囲を狭めていく検索

【3】バーコードスキャン:
スキャンマークをタップするとカメラが起動し、商品のバーコードを読み取ると、一瞬でその商品ページに遷移します。
※お取り扱いの無い商品や季節品など、アプリでご注文を承れない商品をスキャンした場合はエラーメッセージが表示されます

商品を検索したら画像のないものがありました

当アプリでは、約20万点の東急ハンズ各店のお取り扱い商品からご注文いただけますが、現状すべてのお品物に商品画像・詳細情報を掲載できておりません。ご不便をおかけしますがご了承ください。
なお、画像のない商品の商品画面にあります「写真を撮る」ボタンをタップして撮影すると、自分だけが見られる商品メモとして、商品画像を記録することができます。

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来店バッジはどうしたら取得できますか?(チェックインについて)

東急ハンズ・ハンズ ビー等の店内でアプリを起動すると、各店ごとに来店バッジが取得できます。バッジは「集めたバッジ」ページで確認できます。
(1店舗につき1日1回まで。店舗併設のハンズカフェや期間限定店舗は対象外です)
バッジが取得できない場合は下記をご確認ください。

【1】いったん「ハンズクラブアプリ」を終了させ、スマートフォンの「位置情報」がONになっているか確認してください
 ※Wi-FiもONにすると取得しやすくなります
 ※iOS(iPhone)をお使いの方は位置情報の取得を「このアプリの利用中のみ」より「常に許可する」でONにすると取得しやすくなります
 ※Androidをお使いの方はスマートフォンの位置情報・ハンズクラブアプリの「ジオフェンスの利用を許可」共に有効にしてください

【2】再度「ハンズクラブアプリ」を起動してください。しばらくするとバッジが取得できます
 ※現在のところは、バッジ取得による優待などのご用意はございません

来店中・前回の来店店舗の表示・更新がされません

東急ハンズ・ハンズ ビー等の店内でアプリを起動すると、アプリのホーム画面で現在のご来店店舗が表示されます。店舗から出ると「前回のご来店店舗」に表示が変わり、次に別の店舗にチェックインするまで表示されます。店舗名が更新されない場合は、上記「来店バッジはどうしたら取得できますか?(チェックインについて)」の手順にて位置情報がONになっているか確認してください。

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アプリからのお知らせ受信の設定変更について

ハンズクラブアプリでは、キャンペーンやイベントの「お知らせ」を随時お届けしています。新しい「お知らせ」をお届けしたことを通知するプッシュ通知(スマートフォンの設定により、音声やバイブレーション・バナーでの通知となります)は以下の手順にて設定や解除ができます。

【iPhoneの場合】
スマートフォン本体のホーム画面より「通知」→「東急ハンズ」を選択し、項目ごとにON・OFF設定

【Androidの場合】
ハンズクラブアプリにログイン後、ホーム画面左上のメニュー(三マーク)をタップし、「アカウント情報・設定」をタップ→「プッシュ通知を許可」のチェックでON・OFF設定

「お気に入り店舗」について

お近くの店舗やよく行く店舗を「お気に入り店舗」としてご登録いただくと、その店舗限定のキャンペーンやイベントの「お知らせ」をお届けいたします(週1回程度)。 登録店舗は以下の手順にて登録や解除ができます。

ホーム画面左上のメニュー(三マーク)をタップ
 ↓
「お気に入り店舗登録・解除」をタップ
 ↓
登録ご希望の店舗名右側の「登録する」ボタンをタップいただき、表示が「解除する」に変わりましたらご登録完了です。解除したい場合は「解除する」をタップしてください

※複数店舗を登録できます
※ハンズ ビー・ハンズEXPO・ハンズカフェは対象外です

お手元の「ハンズクラブカード」とアプリのデータ統合について

会員情報やパスワードをまだ登録されていないハンズクラブカードをお持ちの場合、「ハンズクラブアプリ」のアカウント情報メニューからポイント・会員情報・購入履歴を統合できます。統合すると、レジでカードとアプリどちらを提示してもポイントが共通で貯まり・使えるようになります。
データ統合は以下の手順でできます。
メニュー

ホーム画面左上のメニュー(三マーク)をタップ
 ↓
「アカウント情報・設定」→「ハンズクラブカード登録」をタップ
 ↓
お手元のカード裏側の会員番号(数字13桁)を入力し、「入会店舗=比較的ご来店回数の多い店舗」を選択
 ↓
ハンズクラブ会員規約に同意し、現在のパスワードを入力
 ↓
登録

※ホーム画面に表示される会員番号が、ご入力いただいたカード裏面の会員番号に切り替わります。このデータ更新にはしばらく時間がかかる場合がございますので、データ統合してすぐに店頭でお買い物をされる際は、アプリではなくカードをレジでご提示いただくか、お手数ですがアプリから一度ログアウトしてログインし直していただくことで更新してください

会員登録情報の変更はどこからできますか?

ご住所・メールアドレス・パスワード・メールマガジンの受信設定など、ご登録の内容は以下の手順で変更できます。
【1】ホーム画面左上のメニュー(三マーク)→「アカウント情報・設定」をタップ
 ↓
【2】変更されたいメニューをタップして内容を変更してください
※変更には、ご本人確認のため、現在設定されているパスワードの入力が必要です
※メールマガジン・DMは、設定変更後も1~2回程度、事前に設定済のものが送信・郵送される場合がございますのでご了承ください

スマートフォンの機種変更後もアプリを使う場合はどうしたらいいですか?

機種変更時に特別なお手続きは不要です。新しいスマートフォンで再度「ハンズクラブアプリ」をダウンロードし、ご登録時のメールアドレス、パスワードを入力してログインするだけで、ご登録済みの会員情報が画面上に呼び出されます。
※古いスマートフォンを手離す場合は、事前にハンズクラブアプリからログアウトするか削除して、データが他者に見られないようにご注意ください..