ハンズの店舗には、ある専門分野に特化した知識を持つコンサルティングスタッフ、通称「コンスタ」がいます。単なるアイテム説明に留まらず、お客さまにピッタリの使い方やお手入れ方法まで幅広くご提案できる頼もしい存在なんですよ。
そんなコンスタは今春、「ビューティ」「スタイル」「暮らし」の3カテゴリに編成された新体制をスタート。それにあわせ、さまざまなコンスタをご紹介するスペシャル連載企画も始めます！
記念すべき1回目は、ヘルス&ビューティに特化した「ビューティコンスタ」ハンズアトレ川崎店の2人が登場。「何を教えてくれるの？」「どんな相談ができるの？」といった素朴な疑問のほか、この時期におすすめの「マジ推し」アイテムについても詳しく答えてもらったので、ぜひチェックしてくださいね。
まず教えて！「ビューティコンスタ」ってどんなスタッフ？
―ハンズアトレ川崎店のビューティコンスタ・山口麻衣子さん&久保田勝也さん。本日はよろしくお願いします。
山口：よろしくお願いします。私はもともとハンズの「ビューティコンシェルジュ」だったので、ビューティコンスタとしてもその経験を活かせると思っています。
久保田：よろしくお願いします！私は数少ない男性ビューティコンスタなので、ほんの少し緊張しています。どうぞお手やわらかに（笑）。
―山口さんはビューティコンシェルジュ（ビューティコーナーの専属スタッフ）だったんですね！やはり、スキンケアやコスメまわりが得意分野ですか？
山口：そうですね。約8年、たくさんのお客さまの肌の悩みに寄り添ってきました。ハンズはやさしい使い心地の基礎化粧品や最新の韓国美容液、SNSでも"バズっている"保湿クリームなど品揃えが豊富なので、肌質に合わせたアイテムを厳選してご提案できるよう努めてきましたね。
―美容業界は常に情報が飛び交っているので、すべてを網羅するのはなかなか難しそう。メイクにはトレンドもありますし。
山口：パーソナルカラー診断に基づいたお色味を探される方も多いので、"トレンド"と"似合う"の両軸を踏まえてご提案する必要があります。日々の情報収集や勉強によるアップデートが必要だからこそ、お客さまに喜んでいただけた時は大きなやりがいを感じますね。
―では、従来のビューティコンシェルジュと大きく変わった点は何ですか？
山口：「ビューティコンシェルジュ」は「ビューティ」の専門スタッフでしたが、「ビューティコンスタ」は「ヘルス&ビューティ」全体の専門スタッフとして、「美容」だけではなく「健康」にまつわる知識も関連させた、より説得力のあるご提案ができるようになりました。
―たとえばどのような？
山口：もしお肌の調子が悪い時は、お顔のみならずからだ全体を見直すといったアドバイスをさせていただくことですね。血行を促したり、適度な運動を習慣化したり、入浴で全身をリラックスさせたりなど...お客さま一人ひとりの生活習慣や体質に合わせたアプローチ方法を挙げられるようにしています。
―なるほどなるほど。
山口：その面でとても頼りにしているのが、こちらの久保田さん。
久保田：ありがとうございます！私は6年ほど、からだ全体にまつわるヘルスケアコーナーを担当してまいりました。
―具体的にはどんなアイテムを扱っていたんですか？
久保田：筋肉や骨に適切なアプローチができる運動機器やマッサージ機器、ウェアなど、フィットネスまわりが多かったですね。とくにコロナ禍では"お家エクササイズ"や"表情筋エクササイズ"の需要が高まったこともあり、店舗にいらっしゃるお客さまからもたくさんのご相談を受けました。
―なるほど。では「ヘルス&ビューティ」全体を担当するようになった今、たとえばどんなアイテムを提案していますか？
久保田：とくにこの時期は、シミ・そばかす防止にも役立つUV対策のウェアやカバーアイテムでしょうか。通気性や速乾性、伸縮性などを含めた着心地・使い心地を十分に把握しているので、シーン別にご提案できると思います。
―なるほど。男性のお客さまのなかには「顔やからだのケアに関することは店舗で相談しづらい...」と感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、久保田さんになら話しかけやすそうです。
久保田：気兼ねなく質問していただきたいですね。「ヘルス&ビューティ」の2つの専門的な視点を持っているからこそ、私たちビューティコンスタは効果的なケア方法を具体的にアドバイスさせていただけると思います。
もっと詳しく！ビューティコンスタができること【お客さまとのエピソードを交えて】
―ここからは実際にあったお客さまとのエピソードを交えて聞きたいのですが...そもそも、ビューティコンスタにはどんな時に声をかければよいのでしょうか。
山口：どんな時でも！「最近お肌の調子が悪いな」という時や「SNSで見かけたあのアイテムが気になる！」という時も、お気軽にお声がけいただきたいです。
―知識がほぼなくても大丈夫ですか？
山口：もちろんです。以前、大学入学をきっかけにメイクデビューしようと来店されたお客さまがいらっしゃいまして。「何から揃えればよいのか分かりません」と、お声がけいただいたんですね。
―ハンズはアイテムがたくさんあるだけに、スゴく迷っちゃいそうですしね。
山口：そこで、第一印象をはっきり変えられるリップをご提案したんです。難しいテクニック要らずで、初心者の方にもピッタリですしね。「どんな印象がご希望か」「どんな色味がお似合いか」「どんな塗り心地がお好みか」といったヒアリングをしつつ、実際にお試しいただきながら一緒にお探ししました。
―確かに、色味って肌にのせないと分かりにくいですもんね。ある程度長く使うものだから、客観的な意見もほしいです。
山口：ご家族やお友達と相談しながら探すのもよいんですけど、もしお一人で悩まれるようでしたら、ぜひご相談相手に選んでいただきたいです。
―久保田さんは最近どんなご相談を受けましたか？
久保田：男性のお客さまで、からだを洗うボディタオルを探している方がみえたんですね。とても悩まれていて、「おすすめはどれですか」とお声がけいただいたんです。「普段どんなものを使われているのか」「どんな洗い心地がお好みか」をお聞きしているうちに、ゴシゴシ洗うことにこだわられるあまり、お肌に大きな負担を与えているかもしれないな...？と感じまして。そこで、ご希望に合うようなボディタオルのほか、洗浄力に優れたメンズ向けのボディソープもご提案させていただきました。
―これは専門スタッフならではの発想かも！
久保田：とくに男性で、普段からあまりケアアイテムになじみのない方にはぜひアドバイスさせていただきたいです。自己流には落とし穴もありますからね。
―確かに。メンズコスメにも同じことがいえそうです。
久保田：「男性だから」と簡単にくくれることではないのですが、それでも共感しやすい悩みや「こうなりたい」というイメージって、確かにあると思うんです。「眉毛をナチュラルに整えたい」「シミ・そばかすを厚塗り感なくカバーしたい」などなど。
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―その「ナチュラル」や「厚塗り感」の程度を共有しやすそう！
久保田：ちなみに私は敏感肌なので、肌荒れが心配でスキンケアやメイクに挑戦できないという男性の方のお悩みにも寄り添えると思います。とくに化粧水やコンシーラー部門に強いです！
山口：久保田さんのように、「お客さまの立場になって考える、そして提案する」というのは、基本的なことではあるんですけど、とても重要で。お悩みを否定するのではなく、まずは「共感する」という姿勢でお話をうかがっています。すると、たとえば新作アイテムが「従来と比べてどうよいのか、なぜよいのか」も、きちんとご説明できますし。贈り物選びの参考にもしていただけると思います。
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久保田：もちろん、自分への贈り物選びもお任せください。お家で簡単にできるハンディタイプのボディケアアイテムも豊富に取り揃えているので、まずはぜひ店頭でお試しいただきたいです。筋肉に心地よくアプローチできるので、からだの疲労感やストレス解消にも役立ちますし、リフトアップや小顔効果も期待できます。よいこと尽くしです。うん、キモチイイ！
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―そうでした。久保田さんはもともとヘルスケアコーナー担当でしたもんね。さすがの知識量です！
この春夏に使ってほしい！マジ推しアイテム
―ビューティコンスタの役割が分かったところで、質問です。いままさに愛用している「マジ推しアイテム」を教えてください。
山口&久保田：ずばり、日焼け止めです！
―おっ！同じなんですね。夏以外の時期って紫外線につい油断しちゃうから...。
久保田：紫外線は室内に侵入することがあるので油断禁物です。健康的で若々しい肌を叶えるためのマストアイテムですよ。
山口：では早速私から。〈紫外線予報 UVさらさらジェル〉と〈紫外線予報 さらさらUVスティック〉です。
石澤研究所
紫外線予報 UVさらさらジェル 1,760円（税込）
さらさらUVスティック 1,870円（税込）
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―どんな特徴があるんでしょうか？
山口：どちらもやさしい使い心地で、石けんで落とせるのがポイントです。とくにジェルタイプは白浮きせずにスーッと肌になじんで、ベタつきにくく、軽やかな使用感が気に入っています。ポンプ式なので玄関に置いておくと出かける前に便利ですよ。
山口：スティックタイプはとにかく塗り直しに最適です。汗をかいたらなるべくこまめに塗り直していただきたいんですけど、コレなら耳の下やうなじといったピンポイントにも、しっかりフィットしてスルスルッと塗れます。手が汚れないので移動中や外出先でも役立ちますよ。ちなみにどちらも2年ほど愛用しています。
―それは効果が期待できそう！シーンに合わせた使い分けも参考になります。久保田さんはどうですか？
久保田：私は〈UVイデアXLプロテクショントーンアップ〉のクリアタイプがマジ推しです！
ラ ロッシュ ポゼ UVイデアXLプロテクショントーンアップ クリア 30ml 3,960円（税込）
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―皮膚科学に基づいて開発された〈ラ ロッシュ ポゼ〉シリーズですね。
久保田：紫外線はもちろん、乾燥や花粉からも肌をしっかりとガードします。
―ちょっとこっくりしたテクスチャーなんですね。化粧下地っぽい感じかも。
久保田：そう、化粧下地としてもお使いいただけるんです。ナチュラルなツヤ肌づくり&顔全体のトーンアップ効果◎なので、男性にもおすすめですよ。UV対策とベースメイクが同時にできる上に石けんで落とせる優秀アイテムです。
―ぜひお試しいただきたいですね！
山口：実際に店舗でお話しさせていただければ、その方にもっと合った日焼け止めやUV対策アイテムをご提案できると思うので、ぜひ私たち「ビューティコンスタ」を目がけてお越しいただければと思います。
久保田：この「ヘルス&ビューティ」の名札が目印です！
―コスメもボディケアも、フィットネスもウェアも、ハンズの「ヘルス&ビューティ」のカテゴリなら何でもお任せ！ですもんね。皆さんぜひ、お喋り感覚で気軽にご相談ください！
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おわりに
ハンズのビューティコンスタに相談すれば、いまよりもっと健康的でキレイな自分になれるかも！季節に合わせたおすすめアイテムや効果的な使い方、健康と美容の習慣づくりのコツまでとことん教えてもらいましょう！
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